Teslimatta Yırtılan Yatak Kılıfı 4 Ayda Temin Edilmedi

25.06.2025 tarihinde İzmir/Dikili’de bulunan Öz Karataş isimli Yataş bayisinden 120x200 ortopedik Support yatak satın aldım. Yatak, teslimat sırasında araçtan indirilirken görevli personel tarafından taşıma kılıfı yırtıldı. O anda kılıfın yenisinin temin edilmesini talep ettim, ancak bu talebim 4 ay boyunca bayi tarafından karşılanmadı.

Bunun üzerine Yataş genel merkezi ile iletişime geçerek 0080730173 numaralı talebi oluşturdum. 05.11.2025 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, yırtılan kılıfın genel merkez tarafından temin edilemeyeceği, yalnızca aldığım bayiye aynı yataktan tekrar ürün gelirse ve başka bir müşteri taşıma kılıfını istemezse bu şekilde bir kılıf verilebileceği söylendi. Aynı yaklaşım daha önce bayi tarafından da ifade edilmişti.

Sonuç olarak, teslimat sırasında personel kaynaklı oluşan bu hasar, hem bayi hem de Yataş Genel Müdürlüğü tarafından bugüne kadar çözümsüz bırakıldı ve sorumluluk adeta müşteri ile bayi arasında bırakıldı. Yataş gibi kurumsal bir firmanın, bayisinin hatasını telafi etmek yerine bu şekilde bir tutum sergilemesini kabul edemiyorum.

Teslimat sırasında yırtılan yatak kılıfının, hiçbir ücret talep edilmeden, yeni ve sağlam bir şekilde tarafıma temin edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.