to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Anında Başlık Dikiş Hataları Ve Yanlış Sipariş İçin İade Talebi
Yataş Bedding’den İstanbul Büyükçekmece Mimaroba Yataş Mağazası üzerinden aldığım yatak, baza ve başlık setinde, ürünleri teslim aldığım anda başlık kısmında ciddi kumaş ve dikiş hataları olduğunu gördüm. Bu olumsuzluklar teslim anında mevcut olduğu için ürünü hiç kullanmadım. Ayrıca siparişin de yanlış alındığını fark ettim. Sıfır ürün almama rağmen daha en baştan bu kusurlarla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sipariş numaram 2600003840’tır. Mağaza sorumlusu Fahri Bey ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Müşteri olarak sıfır ürün aldığım halde defolu ve hatalı siparişle karşı karşıya kalmak ve üstüne çözüm bulamamak kabul edilebilir değil.
Bu nedenle, teslim anından itibaren ayıplı ve hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Konunun hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Yataş Bedding’den İstanbul Büyükçekmece Mimaroba mağazasından baza ve başlık satın aldım. Ürünler teslim edildiği anda baza ve başlıkta kumaş ve dikiş hataları olduğunu ve ayrıca siparişimde eksik ürün olduğunu fark ettim. Teslimat sırasında Yataş’ın 50. Yıl hediyesi olarak verilmesi gereken yastık ve çarşaf seti de tarafıma teslim edilmedi ve hediyenin verilmediğini belirterek teslim evrakına bu şekilde imza attım.
Durumu Yataş servisine ve müşteri hizmetlerine ilettim, servis ürünler için iade veya değişim raporu düzenlemiş. Müşteri hizmetleri de bu raporun olduğunu ve iade/değişim yönünde onay bulunduğunu belirtti. Ancak mağaza bu raporu ve iade yönündeki kararı dikkate almadı, iade işlemini gerçekleştirmediği gibi hediyenin akıbetiyle ilgili de hiçbir bilgilendirme yapmadı.
Hem servis hem de müşteri hizmetleri iade yönünde görüş bildirmiş olmasına rağmen mağazanın bu süreci sürüncemede bırakması ve ilgi göstermemesi nedeniyle mağdur oldum. 49.990 TL ödediğim bu alışveriş kapsamında, hatalı ve eksik gelen ürünlerimin alınmasını, hediyesi dahil olmak üzere tüm siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca siparişin de yanlış alındığını fark ettim. Ekte fotoğrafını eklediğim fatura ve satış sözleşmesinde görülecektir. Yatak başlığında bulunan ahşap ayaklarını sözleşmede istediğimiz gibi yazmadığından farklı renk geldi. Satış sözleşmesinde ahşap ayakla alakalı hiçbir bilgi girilmemiştir. Bu sebeple farklı bir ayak gelmiştir.
