Teslimat Gecikmesi, Yanlış Başlık Ve Vaat Edilen Hediyelerin Eksikliği

Merhaba,

05.07.2026 tarihinde Kuşadası Bedding mağazanızdan, **faturası ve satış sözleşmesi babam Y**** G**** adına düzenlenmiş olmak üzere**, 60.000 TL tutarında yatak, baza ve başlık satın alınmıştır. **2600000149 evrak numaralı satış sözleşmesinde (sipariş no: 1106673661) ** tahmini teslim tarihi 05.08.2026 olarak belirtilmesine rağmen ürünler ancak **27.08.2026 tarihinde** teslim edilmiştir.

Ürünlerin satın alma ve teslimat sürecini fiilen ben, **T**** G******, takip etmekteyim. Yataş sisteminde iletişim numarası olarak kullandığım GSM numarası kayıtlı olup mim görüşmelerinde müşteri/fatura sahibi Y**** G**** olarak görünmektedir. Süreci fatura sahibi adına kayıtlı telefon üzerinden ben takip etmekteyim.

Bu süreçte hem mağazanızı hem de Yataş Müşteri İletişim Merkezi'ni defalarca aramama rağmen tarafımıza proaktif bir bilgilendirme yapılmamış, her görüşmede yalnızca ürünlerin üretim aşamasında olduğu belirtilmiştir. Gecikmeyle ilgili açıklama veya telafi sunulmamıştır.

27.08.2026 tarihindeki teslimatta ise sipariş edilen **14356868 activio 160 Başlık – 4734 gk:56208 pacıfıc, Aydınlatma: var** yerine farklı/yanlış bir ürün gelmiştir. Nakliye ekibi teslimat sırasında başlığın yanlış olduğunu fark ederek mağazayla iletişime geçmiş, paket üzerinde “actıvıo” yazmasına rağmen içindeki ürünün farklı olduğunu bildirmiştir. Ben de ürünü teslimat sırasında gördüm ve yanlış olduğunu teyit ettim.

Mağaza ile yaptığım görüşmede, ürünün **fabrikadaki paketleme hatası nedeniyle yanlış gönderildiği** ve mağazanın da bu durumdan nakliye ekibinin bilgilendirmesi üzerine haberdar olduğu tarafıma bildirilmiştir. Yanlış başlık nakliye ekibi tarafından geri götürülmüş, ancak tarafıma **herhangi bir teslimat/tespit tutanağı verilmemiştir.**

Ayrıca teslim tutanağı ve garanti konusunda mağazadan bilgi istediğimde yalnızca “garanti satış tarihinde başlamıştır” şeklinde cevap verilmiştir. Yaşanan durum ve sorularımıza yaklaşım şekli müşteri olarak mağduriyetimizi artırmıştır.

Bunun yanında satış sırasında **60.000 TL'lik alışverişimiz kapsamında çeyiz seti içerisinde nevresim takımı ve battaniye hediye edileceği** açıkça belirtilmiştir. Ancak bu ürünler de teslim edilmemiştir. Eşim mağazayla görüştüğünde önce “şu anda yorgan takımı veriyoruz” denilmiş, satış sırasında nevresim takımı ve battaniye olarak konuşulduğunu belirtmemiz üzerine **“tamam, nevresim takımı ve battaniye gönderelim” ** şeklinde dönüş yapılmıştır.

Bu kapsamda;

* Sipariş edilen başlığın yerine yanlış ürün gönderilmesi ve doğru başlığın halen teslim edilmemiş olması,
* Sözleşmedeki 05.08.2026 tarihine rağmen teslimatın 27.08.2026'da yapılması,
* Süreç boyunca tarafımıza düzenli bilgi verilmemesi ve defalarca bizim iletişim kurmak zorunda bırakılmamız,
* Yanlış ürün teslim edilmesine rağmen teslimat/tespit tutanağı verilmemesi,
* Satış sırasında vaat edilen nevresim takımı ve battaniyenin teslim edilmemesi,
* Tüm bu süreç nedeniyle yaşadığımız mağduriyet

hususlarında şikayetçiyiz.

Bugün oluşturduğum **0080957846 numaralı mim bildiriminin** yukarıdaki tüm hususları kapsayacak şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Öncelikle **doğru activio 160 başlığın en kısa sürede teslim ve montajının yapılmasını**, satış sırasında vaat edilen **nevresim takımı ve battaniyenin gönderilmesini** ve yaşanan teslimat gecikmesi, bilgilendirme eksikliği ve fabrika kaynaklı yanlış ürün teslimi nedeniyle **müşteri memnuniyeti kapsamında uygun bir telafi/özür mahiyetinde çözüm sunulmasını** talep ediyorum.

Konunun yalnızca ürün değişimi olarak değil, **tüm süreç ve mağduriyetimiz birlikte değerlendirilerek** sonuçlandırılmasını ve tarafımıza yapılacak işlemler hakkında **yazılı olarak bilgi verilmesini** rica ederim.

Teşekkürler.