Yataş Yatağının Çökmesi Ve Yanıltıcı Kullanım Kılavuzu

30 Ocak 2023 tarihinde Ankara Çankaya Mevlana Bulvarı No:184 adresinde bulunan Tolgahan Grup Mobilya İnşaat Tur. San. Ve tic. Ltd. Üzerinden, fatura tarihi 30.01.2023 ve fatura belge no tga 2023000000149 olan Yataş Prestige Prime model yatağı bazasıyla birlikte satın aldım. Kısa süre içinde yatağın yan taraflarında belirgin çökmeler oluştu ve bu nedenle 2024 yılında Yataş servisini çağırdım.

Servis incelemesinde, kullanım kılavuzunu okumadığımı ve yatağı her ay çevirerek kullanmam gerektiğini, bunun yapılmadığını söylediler. Daha sonra kılavuza baktığımda bu bilginin son derece küçük ve dikkat çekmeyen bir not olarak yer aldığını gördüm. Ayrıca odanın tabanında 2 cm eğrilik olduğunu ileri sürerek kusurun bende olduğunu ifade ettiler. Oysa odada böyle bir eğim bulunmuyor; 2 cm gibi bir eğim olsa odadaki hiçbir eşyanın yerinde durmayacağı çok açık. Buna rağmen zemindeki hayali eğim gerekçesiyle üründeki bariz çökme problemine dair tüm sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı.

Şu anda yanları çökmüş bu yatağı mecburen kullanmaya devam ediyorum. Üründe yaşanan sorunun kullanıcı hatası olarak görülmesini, kılavuzdaki kritik kullanım bilgisinin bu kadar küçük ve fark edilmesi zor bir şekilde yazılmasını ve gerçekçi olmayan zemin eğimi iddiasıyla tüm sorumluluğun müşteriye bırakılmasını kabul etmiyorum. Bu süreç benim için Yataş markasını maalesef tam bir hayal kırıklığına dönüştürdü. Yataş’ın bu konuda mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden, objektif bir inceleme yapmasını ve hakkaniyetli bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aynı zamanda bu sürecin başka müşterilerin de benim yaşadığım duruma düşmemesi için dikkate alınmasını istiyorum.