Ayıplı Yatak Teslimi Ve Uzayan Değişim Süreci: Müşteri Oyalama Ve Kesinti Tehdidi

Sedef Home Mobilya Limited Şirketi’nin Kartal Soğanlık Yeni Mahalle’deki mağazasından 30.07.2026 tarihinde 100×200 Yataş Blue Star yaylı yatak satın aldım. Yatak 01.08.2026 tarihinde evime teslim sırasında ambalajı açıldığı anda yatağın yüzeyinde yırtık ve deformasyon olduğu görüldü. Sıfır aldığım ürünün daha ilk teslimatta ayıplı çıkmasına rağmen sağlıklı bir çözüm süreci işletilmedi.

Defolu ürünü teslim almak istemediğimi ve iptal talebimi hemen ilettim. Buna rağmen “2-3 gün içinde değişim yapacağız” denilerek ürünü teslim almam ve tutanağı değişim şerhi yazılarak bu şekilde imzalamam sağlandı. Ben de bu beyana güvenerek ürünü teslim aldım. Ancak kısa süre sonra değişim yapmak yerine benim adıma servis kaydı açıldığını öğrendim ve bu süreçte kandırıldığımı anladım. İptal talebimi yinelediğimde “İptal ederseniz kesinti yaparız” denilerek caydırılmaya çalışıldım.

Sonrasında günlerce oyalanarak defalarca tarih verildi, verilen tarihlerde gelinmedi ve her seferinde süreç ileri tarihlere ertelendi. En sonunda da “depoda stok yok” denilerek değişim yine geciktirildi. İlk günden ayıplı olan ve hiç kullanmadığım yatağa, sanki sonradan sorun çıkmış gibi servis süreci dayatıldı, servis istemediğimi kabul ettirebilmek için bile uzun süre uğraşmak zorunda kaldım. Ancak çok sayıda telefon görüşmesi ve ısrar sonucunda mağaza değişimi üstlendi.

Tüm bunların yanında, yatağa ait fatura ve garanti belgem daha teslim edilmedi, Şehir dışından gelen ve zamanı kısıtlı bir müşteri olarak, Yataş markasını güvenilir bildiğim için tercih etmeme rağmen, bu satış noktasının tutumu beni sürekli oyalaması ve uğraştırması ve sürecin bu kadar yıpratıcı olması kabul edilecek bir durum değil.

Yaşadığım bu sürecin diğer müşteriler tarafından da bilinmesini istiyorum. Ayrıca, satın aldığım yatağın fatura ve garanti belgesinin bir an önce tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.