Marmara Park Yataş Memnuniyetsizliği

Esenyurt Marmara Park Yataş'tan wool Sense Pro 3'lü Seti 8 Kasım'da teslim alıp kullanmaya başladım. Bu tarihten itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Yatak beklediğimden çok daha sert olduğu için bel ve sırt ağrılarım başladı;geceleri rahat uyuyamıyor, sabaha yorgun ve kötü bir enerjiyle başlıyorum. Ayrıca yatak çok hafif olduğu için en ufak harekette ayakları oynuyor, bu da konforu iyice bozuyor.

Ertesi gün bayiye gidip bu durumu ayrıntılı bir şekilde anlattım. Ancak ürün paketinden çıkarıldığı için hijyen gerekçesiyle hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını, uzman incelemesi için bile ücret talep edilebileceği, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabileceğim söylendi ki böyle bir şey aklımın ucuna dahi gelmemişti! Satın alma ve teslimat sürecinde “Açıldıktan sonra hiçbir şekilde değişim ya da iade yapılamaz.” şeklinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir uyarı önceden yapılsaydı, ürünle ilgili gerçekçi, somut bilgi verilseydi ürünü zaten almaz, farklı bir ürün tercih ederdim. Showroom’da aynı yatak komodinin yanına sıkışık durduğu için hareket etmediğinden ayaklarının bu kadar oynak olduğunu orada fark etmemiz mümkün değildi. Bir yataktan beklenen, sabit durması, yeterince ağır ve dengeli olmasıdır; ancak bu üründe tam tersi bir durumla karşılaştım.

Müşteri Hizmetleri'nden de somut bir çözüm önerilmedi. Sert yapısı ile bel ve sırt ağrılarına sebep olan, ayakları oynadığı için stabil durmayan bir yatağın bu şekilde tüketiciye sunulması, garanti ve müşteri memnuniyetinin sadece kağıt üzerinde varmış gibi davranılması güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ben bir müşteri olarak sadece para ödeyip ürün almak değil, karşılıklı güvene, empatiye ve saygıya dayalı bir ilişki bekliyorum. Kurumsal ve tanınmış bir firmanın müşterisinin sağlığını ve konforunu önemsemesi, ödediği ücretin karşılığında gerçekten kullanılabilir bir ürün ve kaliteli hizmet sunması gerektiğine inanıyorum. Yataş’ın bu süreçte beni dinleyen, neden memnun olmadığımı anlamaya çalışan ve haklarımı gözeten bir yaklaşım sergilememesi hem marka algımı hem de güven duygumu derinden zedeledi.

Başta Yataş’tan yatağın değiştirilmesini rica etmiştim ancak süreç boyunca sergilenen empatisiz ve çözüm odaklılıktan uzak yaklaşım nedeniyle sağlığımı olumsuz etkileyen ve teknik olarak da zemine sağlam basmayan bu yatağın iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.