to read complaints and reviews, or file yours.Kalın Yün Yastığın Kısa Sürede Aşınması Ve Yataş’tan Çözüm Sağlanmaması
1 Mart 2026 tarihinde İzmir Çeşme Alaçatı Yataş mağazasından eşim için kalın olsun diye yün yastık satın aldık. Eşim sadece kalın yastıkla uyuyabildiği için özellikle bu ürünü tercih ettik. Ancak yastık 3–4 ay içinde ciddi şekilde inceldi ve şu anda kullanılamaz hale geldi.
Yaşadığımız sorun üzerine önce ürünü aldığımız Alaçatı Yataş mağazasını aradım, konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri ise ev tekstili ürünlerinin mağazayla alakalı olduğunu belirterek tekrar mağazaya yönlendirdi. Mağazayı yeniden aradığımda yetkiliye iletip dönüş yapacaklarını söylediler ancak kimse geri dönmedi. Bir gün bekledikten sonra tekrar aradım, bu kez iade veya değişim olmadığını, çalışan olarak bir şey yapamayacağını söylediler.
Yetkili birisine ulaşmak istediğimi, numarasını talep ettiğimi belirttiğimde bana numara veremeyeceğini, bunun yasak olduğunu söyledi. Yataş gibi kurumsal bir markadan muhatap bulamamak, ürünün bu kadar kısa sürede incelip kullanılamaz hale gelmesine rağmen çözüm sunulmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Görüşme sırasında “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifadeyle de karşılaştım.
Yataş’tan, kısa sürede incelen bu yün yastıkla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, aynı ürünle değil, farklı bir ürünle değişim yapılmasını veya uygun bir şekilde çözüm sunulmasını ve ayrıca müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranılmasını talep ediyorum.
Hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi. Genel müdürlüğe dahi mail attım ama umurlarında değil. Marka ürünlerinin arkasında durmuyor, kusurlu çıkarsa inceleme dahi talep etmeden kestirip atıyorlar. Almayın, aldırmayın ya da dua edin kusur çıkmasın.
1 Mart 2026'da Alaçatı Yataş mağazasından kalın yün yastık aldım, ancak 3‑4 ay içinde ürün ciddi şekilde inceldi ve kullanılamaz hale geldi. Mağazayı ve müşteri hizmetlerini aradığımda sorunumun mağazaya ait olduğu yönünde yönlendirildim, fakat geri dönüş alamadım. Yetkiliyle iletişim kurma talebim reddedildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ancak hâlâ bir yanıt gelmedi. Ürünün iadesini veya farklı bir ürünle değişimini istiyorum.
Aklı olan Alaçatı Yataş mağazasıyla asla muhatap olmaz. Önce umursamadılar "nereye şikayet ederseniz edin" diye terslediler. Tüketici hakem heyetinin iade kararıyla da tutuşup kendilerini kurtarmak için evrak teslim süresini geçirmemek adına taciz boyutunda "gelip imza atın" diye her gün arar oldular. Bir de "ama siz mahkemeye verdiniz, iadeyi istediniz. Şimdi gelmiyorsunuz" dediler. Bu nasıl bir iş bilmezlik ve bencilliktir ki defalarca "uzakta oturuyorum, yolum düşünce getireceğim" dememe rağmen iadem kabul olur olmaz işi gücü bırakıp koşarak mağazaya gideceğimi düşünüp buna ısrar ettiler. Ürünlerinin arkasında durmayan ve satış yaptıktan sonra müşteriyi umursamayan bir bayi. Önünden geçerken bile içeri bakmayın öyle bir bela.
