Kalın Yün Yastığın Kısa Sürede Aşınması Ve Yataş’tan Çözüm Sağlanmaması

1 Mart 2026 tarihinde İzmir Çeşme Alaçatı Yataş mağazasından eşim için kalın olsun diye yün yastık satın aldık. Eşim sadece kalın yastıkla uyuyabildiği için özellikle bu ürünü tercih ettik. Ancak yastık 3–4 ay içinde ciddi şekilde inceldi ve şu anda kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığımız sorun üzerine önce ürünü aldığımız Alaçatı Yataş mağazasını aradım, konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri ise ev tekstili ürünlerinin mağazayla alakalı olduğunu belirterek tekrar mağazaya yönlendirdi. Mağazayı yeniden aradığımda yetkiliye iletip dönüş yapacaklarını söylediler ancak kimse geri dönmedi. Bir gün bekledikten sonra tekrar aradım, bu kez iade veya değişim olmadığını, çalışan olarak bir şey yapamayacağını söylediler.

Yetkili birisine ulaşmak istediğimi, numarasını talep ettiğimi belirttiğimde bana numara veremeyeceğini, bunun yasak olduğunu söyledi. Yataş gibi kurumsal bir markadan muhatap bulamamak, ürünün bu kadar kısa sürede incelip kullanılamaz hale gelmesine rağmen çözüm sunulmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Görüşme sırasında “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifadeyle de karşılaştım.

Yataş’tan, kısa sürede incelen bu yün yastıkla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, aynı ürünle değil, farklı bir ürünle değişim yapılmasını veya uygun bir şekilde çözüm sunulmasını ve ayrıca müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranılmasını talep ediyorum.