Black Ice Yastıkta Pamuklanma Ve Çökme, Şubede Çelişkili Bilgi

Konya Yazır şubenizden 2025 yılı Eylül ayında Black Ice yastık satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 2 ay kullanabildim ve kısa sürede yastığın tüm yüzeyinde gözle görülür şekilde belirgin pamuklanma ve çökme sorunu oluştu. Bu nedenle şu anda farklı bir yastık kullanmak zorunda kaldım.

Geçen hafta ürünü incelemeye gönderilmesi için satın aldığım Konya Yazır şubesine götürdüm. Mağazada orta yaşlı bir kadın çalışan, şirketten 1 hafta önce gelen bir maille ürünlerin incelemeye gönderilmesinin yasaklandığını, bu yüzden işlem yapamayacağını söyledi. Ancak sonrasında diğer Yataş şubeleri ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde böyle bir uygulama olmadığını, inceleme süreçlerinin devam ettiğini öğrendim. Aynı marka içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve özellikle bir çalışanın bu şekilde yanlış bilgi aktarması hem güven sarsıcı hem de etik açıdan rahatsız edici bir durum.

Ürüne ait fatura 0537********44 numarasına kayıtlı olup Ayşe Ç******** Özdemir adına düzenlenmiştir. Ürünümün tekrar incelenmesini, yaşadığım pamuklanma ve çökme sorunu nedeniyle Black Ice yastık için değişim ya da iade işlemlerimden birinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.