Garanti Kapsamındaki Başlık Kumaşının Çabuk Bozulması Ve Mağazanın Tek Kumaş Onarımını Reddetmesi

11.10.2024 tarihinde Antalya Manavgat Yataş Bedding mağazasından Barte baza başlık satın aldım. Ürünü alırken mağaza tarafından herhangi bir sorun yaşamayacağım, kumaşın dayanıklı olduğu ifade edildi. Ancak ürün daha 1 sene dolmadan başlık ve baza kısmındaki kumaşta tiftiklenmeler, atmalar ve sökülmeler meydana gelmeye başladı.

Yaşanan bu deformasyon nedeniyle aynı kumaşı tekrar tercih etmek istemediğimi, farklı bir kumaş seçeneği ile onarım talep ettiğimi defalarca kez mağazaya ilettim. Buna rağmen mağaza, sadece satın aldığım aynı kumaş ile onarım yapabileceklerini, farklı kumaş seçeneği sunamayacaklarını söyleyerek bu konuda ısrarcı davrandı. Kısa sürede bu kadar sorun çıkaran bir kumaşın tekrar kullanılması halinde aynı problemi yeniden yaşayacağımdan endişe duyduğum için bu teklifi kabul etmiyorum ve aylardır bu konuda mücadele veriyorum.

Süreçte Yataş müşteri hizmetleri ve genel merkez ile de defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri ve genel merkez, en yakın mağazaya gidip uygun kumaş kartelasına bakabileceğimi, farklı kumaş seçeneği için mağazanın yardımcı olacağını belirtti. Ancak Manavgat Yataş Bedding mağazası, farklı kumaş seçeneği olmadığını ve bu konuda genel merkezin de karar veremeyeceğini söyleyerek talebimi karşılamıyor. Ürün halen garanti kapsamındayken ve bu kadar kısa sürede bariz bir deformasyon yaşanmışken, aynı kumaş ile onarım dayatılmasını kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 2400002976’dır. Kısa sürede deformasyon gösteren bu kumaşın tekrar kullanılmaması, farklı bir kumaş seçeneği ile onarım işleminin yapılması ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.