Baza Ölçüsü Yanlış, Değişim Ve İade Reddedildi

26.11.2025 tarihinde çocuğuma yatak almak için MASKO’ya gittim ve Zen Grup Mimarlık İnşaat Mobilya San. Tic. A. Ş.’nin Divanev mağazasından Yataş marka tek kişilik çocuk baza ve yatak siparişi verdim. Satın aldığım ürünün ölçüsü sözlü olarak ve evrak üzerinde 100X200 baza ve yatak olarak belirtildi.

05.01.2026 tarihinde ürünler evime teslim edildi. Ürünün ambalajı açılıp yerine yerleştirilmeye çalışıldığında, konuştuğumuz ölçülerden daha büyük olduğu ve odama sığmadığı ortaya çıktı. Neden daha büyük olduğunu sorduğumda, kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan E**** Bey, ölçü farkının baza kasasının dış çevresinden kaynaklandığını söyledi.

Ürünün odama sığmadığını, bu nedenle bir boy küçük baza ile değişim yapmak istediğimi belirttiğimde, mağaza hiçbir şekilde kendi hatalarını kabul etmeyerek yardımcı olamayacaklarını, teslim alınan ve ambalajı açılmış ürünlerde iade ya da değişim yapmadıklarını söyledi. Ürünü odaya koyup denemeden büyük olduğunu anlamamın mümkün olmadığını ifade ettiğimde ise bunun kendi sorunum olduğunu, istersem mahkemeye gidebileceğimi belirttiler.

Satış sırasında gösterilen ilgi ve kullanılan üslup ile satış sonrası karşılaştığım tavır arasındaki farkı görünce, bu yaklaşımı Yataş gibi bir markaya hiç yakıştıramadım. Şu an ürünü kullanamıyorum ve odama sığmadığı için mağdur durumdayım. Ürünün, konuşulan ölçülere uygun bir ürünle bire bir değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum.