Aynı Model Yatakta Sertlik Farkı Ve Ücretli Teknik Servis Mağduriyeti

Yalova’daki Yataş bayisinden 160x200 cm Black Ice model yatak satın aldım. Sertliğinden memnun kaldığım için aynı modelin 180x200 cm olanını İstanbul’daki evim için de tercih ettim. Ancak iki yatak arasında ciddi sertlik farkı var. İlk aldığım yatak sert ve destekleyiciyken, ikinci yatak yumuşak ve içine çöküyor.
Aynı model olmasına rağmen bu kadar farklı bir konfor sunulması kabul edilemez. Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde teknik servis talep ettim. Ancak teknik servisin yalnızca 900 TL ücreti kabul ettiğim takdirde gelebileceği söylendi. Sorunun üretim kaynaklı olduğunu ve benim bireysel şikayetim olmadığını belirtmeme rağmen, firma bu durumu kişisel tercih meselesi gibi gösterip sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı.
Ürünü “aynı model” adı altında farklı kalite ve sertlikte üretmek, tüketiciyi yanıltmaktır. Üstelik teknik servis talep etmek bile ücretli hale getirilerek çözüm arayışım engelleniyor. Kurumsal bir markadan beklenen, tutarlı üretim kalitesi ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşımdır. Bu yaklaşımı göremediğim için ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.
Yataş’tan açıklama ve çözüm bekliyorum. Aynı model adı altında farklı kalite sunmanın ve ardından teknik servis için ücret talep etmenin makul bir açıklaması olamaz.