Ayıplı Üçlü Koltukta Tamir Yapılmadı, Servis Ayıplı Geri Döndü

Yataş’tan satın aldığım koltuk takımının üçlü koltuğu 01.09.2025 tarihinde teslim edildi ve daha teslim edildiği gün ayıplı çıktı. Sol kol kısmında belirgin dolgu eksikliği nedeniyle açıklık vardı ve ön kısmında da gözle görülür bir deformasyon bulunuyordu. Ürünü kullanmaya başlamadan hemen servis kaydı oluşturdum.

Ancak defalarca aramama rağmen, yazlık bölgede bulunduğum gerekçesiyle servis ancak yaklaşık bir ay sonra gelebildi. 27 Mart tarihli 5000****97 numaralı servis kaydı ile gelen servis personeli, koltuğun kol kısmına yeterli dolgu konulmadığını, bu nedenle dolgu yapılacağını ve ön taraftaki deformasyonun da giderileceğini söyledi. Bunun üzerine koltuk tamir edilmek üzere alındı.

Aradan bir aydan fazla süre geçtikten sonra koltuk geri getirildi. Fakat büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Yapılacağı söylenen işlemlerin hiçbiri yapılmamıştı. Ne kol kısmındaki dolgu eksikliği giderilmişti ne de ön taraftaki deformasyon düzeltilmişti. Üstelik koltuk taşınırken kirletilmiş, sürtünme izleri oluşmuş ve ilk teslim edildiği halinden daha kötü durumda tarafıma teslim edilmişti.

Bu, Yataş ile yaşadığım ilk sorun da değil. Daha önce yine Yataş’tan aldığımız koltuk takımının minderleri farklı renklerde gönderilmiş, bu hatanın düzeltilmesi için yaklaşık bir yıl boyunca bekletilmiştik. Aynı mağduriyeti tekrar yaşamak istemiyorum. Yaklaşık iki aydır hem ayıplı ürünle uğraşıyorum hem de sürekli servis beklemek zorunda bırakılıyorum. Koltuğu tekrar servise gönderip haftalarca, belki aylarca daha beklemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Sonuçta bu koltuk günlük yaşamımızda kullandığımız bir ürün ve evde oturacak başka bir koltuğumuz yok.

Yataş’tan beklentim çok nettir: Ayıplı olan üçlü koltuğun yenisiyle değiştirilmesini, yeni ürün teslim edilirken mevcut koltuğun tarafımdan alınmasını istiyorum. İki aydır beni oyalayan, sorunu çözmeyen ve üstelik ürünü daha kötü durumda geri gönderen bir markanın artık mağduriyetimi telafi etmesini bekliyorum. Aksi halde tüm servis kayıtları ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.