30 Gün Gecikmeli Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

22.01.2026 tarihinde Bursa Osmangazi Yıldız Yapı’daki Yataş mağazasından Supreme Stor 3’lü set (yatak, baza ve başlık) satın aldım. Satın alma esnasında ürünlerin en geç 30 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Ödememi kredi kartıyla yaklaşık 14.000 TL olarak yaptım, fatura/sipariş numaram 00016’dır.

30 iş günü dolmasına rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazayı aradım ancak telefonlara cevap verilmedi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün 4–5 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Bu 4–5 günlük süre de geçmesine rağmen yine teslimat yapılmadı. Tekrar aradığımda ise fabrikanın mesai saatleri dışında olduğu, ertesi gün bilgi alınıp bana dönüş yapılacağı söylendi fakat ne arayan oldu ne de telefonlar açıldı.

Almadığım bir hizmetin bedelini peşinen ödemiş olmama rağmen yaklaşık iki aydır bekletiliyorum ve hâlâ net bir bilgi verilmiş değil. Ürünlerimin derhal teslim edilmesini, bu mümkün değilse siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım iletişim eksikliği ve mağduriyetle ilgili olarak da bilgilendirme yapılmasını istiyorum.