Arızalı Halı Yıkama Makinesi Ve Servisin Zarar Verip Sorumluluk Reddi

Trendyol üzerinden Yasomi c11 model halı yıkama makinesini yaklaşık 5.770 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü toplamda sadece 2 kez kullanabildim, ikinci kullanımda çalıştırdığımda makine aniden durarak arızaya geçti ve kullanılmaz hale geldi.

Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Ancak servisten gelen geri dönüş ve yaklaşım beni mağdur etti. Ürün tarafıma geri gönderildiğinde hortumunun parçalanmış, su kaplarının kapaklarının kaybolmuş olduğunu gördüm. Ürünü bu şekilde, eksik ve hasarlı halde teslim etmelerine rağmen herhangi bir sorumluluk kabul etmediler. Ayrıca telefonda tekrar gönderirsem ürünü depoya atacaklarını, paramı da iade etmeyeceklerini söylediler. Trendyol ise iade için servisten rapor almam gerektiğini iletiyor; fakat ürünü bu hale getiren ve hatasını kabul etmeyen bir servisten objektif bir iade raporu almak fiilen mümkün görünmemektedir. Sipariş numaram 10865903824’tür.

Sadece 2 kez kullanabildiğim, daha sonra arızalanan ve servis sürecinde de ciddi şekilde zarar gören bu ürün için, ödediğim ücretin koşulsuz iadesini veya yeni, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Servisin hem ürüne zarar veren hem de tehditkar ve ilgisiz tavrı nedeniyle sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.