Yargıcı Mağazasında İade Talebine Kaba Ve Azarlayıcı Yaklaşım

4 Ağustos 2025 akşamı, Göcek Yargıcı Beachworks mağazasından eşim için aldığım, hiç kullanılmamış ve etiketi ile faturası bulunan kadın bluz ve çorap ürünlerini iade etmek istedim. Mağazada ilk olarak bir görevli yardımcı olmaya çalıştı, ancak iade işlemini gerçekleştiremeyince mağaza yöneticisi olduğunu düşündüğüm E** veya E*** Hanım'dan destek istedi.

Bu noktadan sonra, E**/E*** Hanım negatif ve azarlayıcı bir tavırla "Denemeden ürün mü alınır?", "Sizin yüzünüzden uğraşmak zorunda kalacağız." gibi ifadeler kullandı ve kendimi oldukça kötü hissettim. Tüm bu olumsuz yaklaşıma rağmen iade talebimde ısrar ettim ve mağazada yaklaşık 40 dakika bekledim. Sonunda yorularak en azından değişim çeki talep ettim, ancak bunu da kabul etmediler. Hayatımda ilk kez böyle bir durum yaşadım. Ürünlerimi geri almak istediğimi ve hayatımda ilk kez böyle bir şey yaşadığımı ilettiğimde ise, "Her şeyin bir ilki vardır." şeklinde kaba bir üslup kullanıldı ve tüm bu diyalog çalışanların ve diğer müşterilerin önünde gerçekleştiği için ayrıca mahcup oldum.

Yargıcı markasının müşteri memnuniyetine önem göstereceğini umarken, bu yaşadığım olumsuz süreçten dolayı mağazadan ve özellikle yönetici konumundaki çalışandan şikayetçiyim. Çalışan hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını ve konuyla ilgili mağaza genel merkezinin benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.