Yargıcı Eksik İade Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Abdurrahim · 2025-07-17T17:48:27+03:00

30.05.2025 tarihinde Yargıcı online mağazasından 5 parça ürün satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan kısa süre sonra, beğenmediğim için tamamını Yurtiçi Kargo aracılığıyla iade ettim. Ancak yapılan inceleme sonucunda sadece çanta ürününün iadesi kabul edilmiş ve yalnızca bu ürünün bedeli tarafıma iade edilmiştir. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizi aradım. Kamera kayıtlarının incelendiği ve sadece çantanın iade edildiğinin tespit edildiği belirtilerek dolaylı biçimde ithamda bulunuldu. Tüm ürünleri eksiksiz şekilde iade ettiğim gerçeğine rağmen, yapılan hatanın düzeltilmesi yönündeki talebim üzerine tekrar inceleme yapılacağı belirtildi ancak haftalar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca son bir haftadır müşteri hizmetlerinize de ulaşamamaktayım. Ürünleri iade etmemin üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmiş olmasına rağmen, süreçte hiçbir ilerleme kaydedilmemiş, sorumluluğun tamamen müşteriye yıkılmaya çalışıldığı bir yaklaşım sergilenmiştir. Firmanızın operasyonel hatasının faturasının müşteriye kesilmesi ne hukuki ne de etik açıdan kabul edilebilir değildir. İade sürecinin eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini, bahsi geçen ithamın devam etmesi halinde ise belirtilen kamera kayıtlarının kanıt niteliğinde tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Süreç hakkında ilerleme sağlanmadığı ve müşteri hizmetlerine ulaşamadığım gibi sizlerden de dönüş alamadığım takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı ve süreci yasal yollardan takip edeceğimi bildiririm. Bilginize sunar, acil geri dönüş rica ederim. Saygılarımla,

Yargıcı

Sayın Abdurrahim S.; Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz iade işleminiz ile ilgili yapılan detaylı inceleme sonucunda, kargo firmasından teslim alınan paketin açılış anına ait kamera kayıtlarında yalnızca çanta ürününün tarafımıza ulaştığı tespit edilmiştir. Bu nedenle sadece çanta ürününün iadesi kabul edilmiş ve bedeli tarafınıza aktarılmıştır. KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında, süreçte incelenen kamera kayıtlarının üçüncü kişilerle paylaşılması mümkün değildir. Ancak belirtilen kayıtlar, gerekli görülmesi ve resmi bir talep gelmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti gibi yetkili mercilere sunulabilecektir. Bu noktada sizden ricamız, iade işleminizde gönderilen diğer ürünlerin farklı bir paketle gönderilip gönderilmediğini ya da iade sürecinde kargo firmasıyla yaşanmış olası bir karışıklığın olup olmadığını teyit etmenizdir. Eğer kargo tesliminde birden fazla paket söz konusu olduysa, konuyu tekrar detaylıca inceleyerek sizlere geri dönüş sağlamaktan memnuniyet duyarız. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. Konunun hızlıca çözüme kavuşturulabilmesi için bu bilgiyi tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Yargıcı

Abdurrahim

Öncelikle hızlı dönüşünüz için teşekkürler. Tüm ürünler tek paket olarak gönderildi. Kargo firması tarafından da paketin hasar gördüğü veya benzeri bir bilgilendirme yapılmadı. KVKK ile ilgili kısıtlamanızdan dolayı görüntüleri paylaşamadaki hassasiyetinizi anlıyorum. Aklıma gelen en makul sebep, kontroller yapılırken paket açıldıktan sonra çantanın altına bakılmamış olması. Çünkü, diğer ürünler çantanın altında kalabilecek ürünler. Kamera kayıtlarında çantanın altının ve paket içeriğinin detaylıca kontrol edildiğini teyit edebilir misiniz? Tüketici Hakem Heyeti'ne konu ile ilgili talep en kısa sürede iletilecektir. İyi çalışmalar.

Yargıcı

Sayın Abdurrahim S.; Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. İadeniz az önce gerçekleştirilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Yargıcı