Tersane İstanbul Mağazasında Sipariş Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Hizmeti

6 Eylül 2026 Pazar günü Tersane İstanbul’daki Yargıcı mağazasından regular şal yaka kolsuz bluz (26YKBL6032X006M) satın aldım. Mağazada istediğim beden olmadığı için kasada ödememi alıp ürünü talep ettiğim bedenle getirip bana ulaştıracaklarını söylediler. Özellikle internetten sipariş vermek yerine mağazadan sipariş vermem gerektiğini, böylece daha hızlı geleceğini ve kargo kaynaklı kayıp gibi sorunlar yaşamayacağımı belirttiler. Bu açıklamalara güvenerek mağazadan siparişi oluşturdum.

Aradan beş gün geçmesi ve ürün hakkında tarafıma herhangi bir bilgi verilmemesi üzerine geçen hafta cuma günü mağazayı aradığımda telefondaki çalışan, “beni ilgilendirmez, ben sizinle siparişi verdiğinizde görüşmedim” şeklinde, tüketici memnuniyetini tamamen göz ardı eden ve kabul edilemez bir üslupla konuştu.
Ertesi gün sanıyorum ki mağaza yetkilisi tarafından arandım ve ürünün bu çarşamba ulaşacağını, araçla başka bir il dışı mağazadan ürün geleceğini o yüzden siparişin geciktiği vb şeyler söylendi.
Bugün aradan 10 gün geçmesine rağmen ürün bana hâlâ ulaşmadı. Bu süreçte mağazayı her aradığımda ya geçiştirildim ya da “size dönüş yapacağız, güncellemelerden haberdar edeceğiz” denildi. Bu hafta Çarşamba günü ürünün ulaşacağını söylemelerine rağmen yine ben aramak zorunda kaldım ve her seferinde mağaza çalışanlarının siparişimden tamamen habersiz olduğunu gördüm.

Bu süreçte hem ürünümü alamadım hem de iletişim ve ilgi açısından son derece kötü bir alışveriş deneyimi yaşadım. Geçen bu süreç baştan aşağı berbat bir deneyimdi.

Ürünümün bir an önce temin edilip tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve özellikle Tersane İstanbul mağazasındaki çalışanların tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.