Yanlış Renk Gönderilen Ürünün İadesi Ve Geri Ödemede Uzun Süreli Gecikme

29 Temmuz 2026 tarihinde Yargıcı online mağazasından yrgc 161812 sipariş numarası ile rahat kesim bisiklet yaka bir elbise satın aldım. Ancak siparişimdeki elbise benim seçmediğim bir renkte geldiği için 31.07.2026 tarihinde Yargıcı ile görüşerek verdikleri kod ile ürünü Yurtiçi Kargo Güzelbahçe İzmir şubesine teslim ederek iade sürecini başlattım.

O günden bu yana firma tarafından iademle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bugün itibarıyla 5. Kez görüştüm. Ürünün depoya ulaştığını ve inceleme sürecinde olduğunu söylüyorlar, her seferinde depo ile görüşülüp tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtiliyor ancak hiçbir dönüş yapılmıyor. Daha önce başka bir elbise alıp iade ettiğimde iadem kısa sürede sonuçlanmışken, bu siparişte sürecin uzaması tamamen firma hatasından kaynaklanıyor.

Ayrıca görüştüğüm yetkili, belirttiği bir gün ve tarihte beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söyledi. Oysa o gün ve saate ait ne cevapsız çağrım ne de açamadığım çağrıya ilişkin bir mesaj telefonumda bulunmuyor. Aynı kişi, gün içinde dönüş yapacağını söylemesine rağmen daha sonra konuşma sırasında böyle bir taahhütte bulunmadığını iddia etti.

Firma kaynaklı bir hata sebebiyle yanlış renk gönderilen ürünü iade ettim ve iki haftadır sonuç alamıyorum. İlgili elbisenin ücret iadesinin bir an önce kartıma yansıtılmasını ve “depo incelemesi” denilerek sürecin daha fazla uzatılmamasını, ayrıca tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.