Koku Sorunlu Şapka Etiket Eksikliği Nedeniyle İade Reddi

Sayın Yargıcı Yetkilisine,
25 Ocak 2026 tarihinde Akasya Nautilus Yargıcı mağazasından gri yün karışımlı leopar desenli bir şapka satın aldım. Ürünü yalnızca evde denemek amacıyla çok kısa bir süre taktım ve bu sırada üzerindeki etiketi yanlışlıkla attım. Bir süre sonra şapkadan son derece rahatsız edici ve yoğun bir koku geldiğini fark ettim; bu koku nedeniyle ürünü kullanmam imkansız hale geldi.

Bu nedenle, ayıplı/kusurlu ürün kapsamında iade etmek üzere, satış fişim elimde olduğu halde Akasya Nautilus Yargıcı mağazasına başvurdum. Ancak sadece ürünün etiketinin olmaması gerekçe gösterilerek iade ya da değişim talebim kabul edilmedi. Mağazada bulunurken müşteri hizmetlerini de aradım ve oradan da etiket olmadığı için hiçbir şekilde iade ya da değişim yapılamayacağı bilgisi verildi.

Başta ürünü başka bir ürünle değiştirmek istemiş olsam da, hem şapkanın yoğun koku nedeniyle kullanılmayacak durumda olması hem de süreçte yaşadığım olumsuz deneyim sebebiyle artık ürün bedelinin tamamen iadesini talep ediyorum. Satış fişi mevcut olan ve bariz şekilde koku sorunu bulunan bu ürünle ilgili, fiş numarası 000041 olan alışverişime istinaden iade talebimin, etiket gerekçesi öne sürülmeden, ayıplı ürün kapsamı ve tüketici memnuniyeti esas alınarak ivedilikle karşılanmasını istiyorum. Bu arada sürekli müşteriniz olduğumu hatırlatmak isterim.
Mücella E*******
0507*****04