Yargıcı Ankara Cepa Mağazası’nda İade Talebimin Haksız Reddi Ve Müşteri Deneyiminde Hayal Kırıklığı

10 Aralık 2025 tarihinde Yargıcı Ankara Cepa mağazasından yaklaşık 10.000 TL ödeyerek kredi kartı ile bir kaban satın aldım. Ürünün etiketini deneme amaçlı kopardım; ancak sonrasında tekrar yerine taktım. Kabanı iade ya da değişim için mağazaya götürdüğümde, etiketi kopardığım gerekçesiyle hiçbir şekilde iade veya değişim kabul etmeyeceklerini söylediler.

Günümüzde pek çok mağaza, üründe bariz bir kullanım izi olmadığı sürece iade veya değişim konusunda yardımcı olurken, Yargıcı’nın bu kadar katı ve müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşım sergilemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Hatta mağazada kabanın üzerine düşen bir saç telini özellikle gösterip, incelemeye göndereceklerini ve “Saçınız var, ürünü giymişsiniz” şeklinde yorumlayabileceklerini ima ettiler. Bu tavır hem incitici hem de iyi niyetli bir müşteri yaklaşımıyla bağdaşmıyor.

Genel Müdürlüğü aradığımda da aynı şekilde, etiket koparıldığı için kesinlikle iade ya da değişim kabul etmediklerini, bu konuda esneklik tanımayacaklarını ilettiler. Üründe herhangi bir hasar, leke ya da kullanım izi yokken yalnızca etiket gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedilmesini adil bulmuyorum.

Yargıcı’dan, Ankara Cepa mağazasından aldığım kaban için iade talebimin kabul edilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz müşteri deneyiminin dikkate alınmasını talep ediyorum.