Etiketsiz Şalın Deforme Olması Ve Mağaza Personelinin Agresif Tutumu

Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım Yargıcı Akbatı şubesinde, ilk kez yaşadığım bir problemde, güler yüzlerinin yalnızca satış yapana kadar olduğunu üzülerek görmüş oldum.

13.01.2026 tarihinde yaptığım alışverişe ek olarak, desenli bir şal satın aldım. Şalın üzerinde ne fiyat etiketi ne de yıkama talimatı etiketi bulunuyordu. Kasada görevli personel, ürünün fiyatını internetten bularak söyledi ve bu şekilde ürünü satın aldım. Ürünü nişanlım yıkadıktan sonra şal tüm formunu kaybetti, ciddi şekilde deforme oldu.

Bunun üzerine 14.01.2026 akşamı Yargıcı Akbatı şubesine giderek değişim talebinde bulundum. Yetkili olduğunu belirten T**** Hanım, son derece aldırmaz, agresif ve hoş olmayan bir tavırla üründe değişim ya da iade yapamayacaklarını söyledi. Yün bir ürünün yıkanmaması gerektiğini benim biliyor olmam gerektiğini ifade etti. Ancak ürünün ham maddesi ve yıkama talimatlarıyla ilgili herhangi bir etiket ürün üzerinde yoktu. Etiket olmamasına rağmen, tüm bu bilgileri benim biliyor olmam beklendi.

Mağazada ısrarla raflardaki diğer tüm şallarda yıkama talimatı etiketi olduğunu, sadece benim aldığım üründe böyle bir etiket bulunmadığını gösterdim. Ürünü bize satan kasiyer hanım da üründe etiket ya da yıkama talimatı olmadığını teyit etmesine rağmen, mağazadan son derece rahatsız edici tavırlar eşliğinde adeta uzaklaştırıldım.

Yargıcı markasına ve kurumsal kimliğine yakışmayan bu iletişim şeklini ve müşteriyi tamamen çözümsüz bırakmalarını kınıyorum. Etiketi olmayan, yıkama talimatı bulunmayan ve yıkama sonrası formunu tamamen kaybeden bu şal için ödediğim 2.799,93 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili özür bekliyorum. Konuyla ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.