to read complaints and reviews, or file yours.Yaqa Şikayeti
20.04.2026 tarihinde Adana Kenan Evren Bulvarı’ndaki yaqa Eşarp Durağı şubesinden yaqa marka, farklı renk ve desenlerde, aynı fiyatta olan iki adet jakar şal satın aldım. Satış elemanına özellikle defolu ürün almak istemediğimi, Adana’da oturmadığımı ve kısa zamanda tekrar gelemeyeceğimi defalarca belirttim. Buna rağmen bana defolu ürün satılmış ve sonrasında hiçbir şekilde çözüm sunulmamıştır.
Eve geçtiğimde odadaki lambanın ışığı altında şalları detaylı incelediğimde birindeki defoyu fark ettim. Ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimde satış elemanı önce “Bir ayı geçmiş” diyerek yardımcı olmak istemedi. Ardından da defoyu benim yaptığımı ima ederek “Siz yapmışsınızdır, biz müşterilerimize asla toplu iğne taktırmıyoruz” şeklinde konuştu. Oysa ürünü alırken hemen gelemeyeceğimi açıkça belirtmiştim, bu nedenle bir ay kuralını gerekçe göstermeleri kabul edilemez.
Defonun benden kaynaklanmadığını anlatmak için mağazanın içindeki askılarda bulunan diğer sallardaki benzer defoları göstererek “Bunları da mı ben yaptım? ” diye sordum. Mağaza bu defolu ürün için değişim yapabileceğini söyledi ancak elime aldığım diğer jakar şallarda da benzer defolar olduğunu görünce değişim değil, para iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen satış elemanı bu kez de “Ben şalda hata göremiyorum” diyerek hem söylediklerini inkar etti hem de sorunu yok saydı. İki adet şal için toplam 1.198 TL ödemiş olmama rağmen ne değişim ne de iade işlemi yapıldı. Bu süreçte defolu olan şalı mağazada bırakarak “Alın şalınız sizin olsun” diyerek ürünü dahi geri almadım.
Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise “Buranın yetkilisi benim” denilerek kimseyle görüştürülmedim. Hem ürün kalitesi hem de çalışan tavrı nedeniyle mağazaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Sonuç olarak yaqa Eşarp Durağı’ndan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve müşteri memnuniyetine önem veren hiç kimseye de tavsiye etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, özellikle defolu ürün nedeniyle ödediğim ücretin iadesi talebimin yerine getirilmesini istiyorum.
