Butikjeunebelle Bedel İadesi Yapılmadı

24 Nisan 2026 tarihinde Zonguldak Kdz. Ereğli’de bulunan Jenue Belle Serap Yaman isimli işletmeden 1.350 TL ödeyerek kredi kartı ile bir şalvar satın aldım. Ürünü 25 Nisan 2026 tarihinde giydim ve sadece yaklaşık 2 saat kullanmama rağmen kumaşında belirgin bir deformasyon oluştu.

26 Nisan 2026 tarihinde ürünü mağazaya geri götürerek durumu ilettim. Ancak işletme sahibi, ürünün ayıplı olduğunu kabul etmek yerine şalvarın darlığına bağlı olarak esnediğini, bu nedenle iade alamayacağını söyledi. Kendisine, satın aldığım ürünün pantolon ya da tayt değil, bir şalvar olduğunu; dar bile olsa kumaşının bir günde, yalnızca 2 saatlik kullanımda bu şekilde esneyip deforme olmaması gerektiğini anlatmaya çalıştım fakat kabul ettiremedim. Sonunda ürünü mağazada bırakmak zorunda kaldım ve ayrıldım.

29 Nisan 2026 tarihi itibarıyla işletme ile defalarca WhatsApp üzerinden iletişime geçmiş olmama rağmen 6502 sayılı yasa kapsamında ayıplı mala ilişkin bedel iadesi yapılmadı ve mesajlarıma da herhangi bir dönüş sağlanmadı. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımış bulunuyorum. Bununla birlikte, benzer bir mağduriyetin başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması adına yaşadığım süreci buradan da paylaşmak istedim.

Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ödediğim 1.350 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının da marka tarafından dikkate alınmasını talep ediyorum.