YKB'nin Anlamsız Prosedürleri Ve Müşteri Zorlukları

Yonca

2.991

Rahmetli babamın vefatından yaklaşık 1 ay sonra internet bankacılığı giriş işlemleri YKB tarafından iptal edildi. Babamın kredi kartı borcu ve esnek hesap taksitli borcu vardı ve bu borçları ben takip etmeye başladım. Maslak plazalar şubesinde müşteri temsilcisi Ö**** Ç******* ile görüşmeye gittim, veraset ilamını tarayarak sisteme girdiler, Mart ayındaki borçlarını yatırdım. Param olsa borcun tamamını yatırıp bankayla ilişkimi kesecektim. Ö**** hanım sonraki dönemlere ait borçların ödenmesi ile ilgili talebim ile babamın hesap hareketleri ve kart ekstresini bana gönderebileceğini belirtti. Bugün Nisan ayı ödemesi için babamın hesabına para gönderdiğimi ve kart borcunun çekilmesini rica ettim. Manuel olarak çekim yapamayacaklarını söyledi. Borcun ödenip ödenmediğini kontrol etmek için, bana hesap hareketlerini gönderir. Misiniz diye rica ettim, Ö**** hanım gönderemeyeceğini, şubeden almam gerektiğini söyledi. Diğer tüm bankalar vefattan dolayı yardımcı olurken, Yapı Kredi Bankası zorluk çıkartıyor. Kaldı ki, ne hesaptan para çekmek istiyorum, ne de karttan harcamak istiyorum. Babamın diğer bankalardaki hesaplarının kontrolü için, internet şubeleri halen çalışıyor. Anlamsız prosedürleriniz, acısını yaşayan insanlara zulmetmekten başka bir işe yaramıyor. Hani çok büyük bankasınız ya, hesaptan nakit çekimi, kart harcamasını iptal edin, hesapları gözlemleme yetkisi kalsın. Kısacası, Yapı Kredi Bankası dijital çağda insanlara kolaylık yerine, zorluk çıkartıyor. Babamın borcunu kapattıktan sonra bir daha da bankanızın yakınından bile geçmeyeceğim.

Yonca

Babamın hesabına dün para yatırdığım halde, bugün kredi kartı asgari ücreti ödenmediğine dair bildirim geldi. Dün konuştuğum müşteri temsilcisi Ö*** hanıma kartta otomatik ödeme talimatı yok, hesaba para gönderiyorum, kart ödemesini yapın lütfen dediğimde, manuel ödeme yetkilerinin olmadığı söylemişti! Kendileri çekmiyorlar, internet bankacılığını kapattıkları için ben ödeme yapamıyorum, YKB müşteri hizmetlerine babam vefat ettiği için bağlanamıyorum.