Yapı Kredi'nin Zorla Kart Aidatı Tahsilatı Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açıyor

Yapı Kredi’ye ait Hepsiburada World kartıma 27.08.2026 kesim tarihli ekstremde 1.257 TL kart kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Düzenli olarak alışveriş yapan ve bankaya komisyon kazandıran bir müşteri olmama rağmen bu kadar yüksek bir ücret alınmasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak 1.257 TL’nin tamamının iadesini talep ettim. Görüşmede, banka prosedürü gereği 357 TL’nin kart kullanım ücreti olarak alınacağı, kalan tutarın ise iade edilebileceği söylendi. Ayrıca düzenli ödeme yapmam ve kartı 6 ay kapatmama gibi şartlardan da bahsedildi. Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyetine hem de bankacılık anlayışına tamamen ters buluyorum.

Yaklaşık 1 yıldır bu kartı kullanıyorum ve benzer kart aidatı diğer bankalarımda (Denizbank, Akbank) yansıtıldığında hiçbir şart koşulmadan iade edildi. Buna rağmen Yapı Kredi’nin benden 357 TL’yi şartlı olarak almak istemesi sebebiyle kartımı iptal ettirdim ve bir daha sizinle çalışmayı düşünmüyorum.

Bu aşamadan sonra artık aidat iadesini de kabul etmiyorum. Bu yazının, aynı bankayla çalışmayı düşünen diğer kullanıcılara da örnek olmasını ve kart aidatı konusunda yaşayabilecekleri benzer mağduriyetlere karşı uyarıcı olmasını istiyorum. Yaşadığım süreç, Yapı Kredi’nin müşteri memnuniyetini öncelemediğini ve kart aidatını adeta zorla tahsil etmeye çalıştığını açıkça göstermektedir.