Yapı Kredi'nin Yanıltıcı Kampanyası Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

Yapı Kredi Bankası’ndan 21 Ocak’ta tarafıma gelen bir SMS ile, yeni bir kredi kartı almam durumunda her ödemenin 1000 TL’ye kadar olan tutarının yarısının puan olarak yansıtılacağı belirtilen bir kampanyadan bahsedildi. Mesajda, kampanyaya yalnızca World Mobil üzerinden katılım sağlanabileceği yazıyordu. Ben de bu kampanyadan faydalanmak ve vaat edilen 1000 TL’yi kazanmak için World Mobil uygulamasına girdiğimde, söz konusu kampanya hiçbir şekilde görünmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik bir problem olduğu, kayıt oluşturdukları ve en geç 4 gün içinde çözüleceği bilgisi verildi. 25 Ocak’tan sonra defalarca kez arayıp süreci sorduğumda her seferinde “inceleniyor” şeklinde aynı yanıtı aldım. Şubat ayına gelindiğinde ise kampanyanın süresi zaten bitmişti. Yaklaşık 20 gün sonra, 15742963 referans numaralı talebime gelen cevapta bu kez “Kampanyaya uygun işleminiz yoktur” denildi.

Zaten yaşadığım asıl sorun, kampanyanın gerçekte uygulamada görünmemesi ve bu nedenle kampanyaya katılamıyor olmamdı. Katılımın mümkün olmadığı bir kampanya için “uygun işlem yok” denilmesi, müşteriyi oyalayan ve boş vaatler veren bir yaklaşım olarak hissettiriyor. Samsun’da ikamet eden bir müşteri olarak, bu süreçte kendimi kesinlikle ciddiye alınmamış hissediyorum.

Ayrıca ödemelerimi bu kampanyadan yararlanabilmek için beklettiğim dönemde faiz giderlerine maruz kaldım ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı. Yapı Kredi’nin tarafıma SMS ile bildirdiği kampanya vaatlerini eksiksiz şekilde yerine getirmesini ve bu süreçte oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.