Yapı Kredi'de Onaysız QR Kodlu 56.250 TL İşlem, İtirazım Reddedildi

Yapı Kredi bünyesinde kullandığım kredi kartımdan, 27 Haziran tarihinde benim hiçbir şekilde bilgim, onayım, şifre girişim veya SMS doğrulama onayım olmadan QR kod yöntemiyle 56.250 TL tutarında harcama yapılmıştır. Ekstrede bu işlem “ödealerdınc genç” isimli firma üzerinden görünmektedir. Kartım o esnada fiilen yanımdaydı ve bu harcamayı ben yapmadım.

İşlem bildirimi telefonuma gelir gelmez vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerini aradım, kartın yanımda olduğunu, işlemin kesinlikle bana ait olmadığını belirterek harcama itirazında bulundum ve güvenlik gerekçesiyle kartımın derhal iptal edilmesini talep ettim. Görüşme sırasında inceleme süreci sonucunun SMS ve e-posta yoluyla tarafıma bildirileceği ifade edildi.

Ancak banka, bu taahhüdünü yerine getirmeyip herhangi bir SMS veya e-posta göndermeden, sessiz sedasız sistem üzerinden harcama itirazımı reddetmiştir. Bu durumu tamamen tesadüfen, mobil uygulamayı kontrol ettiğimde “itiraz iptali” ifadesini görerek öğrendim. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “Harcama yapılırken onay verilmiş, bu yüzden itiraz reddedildi” şeklinde son derece sorunlu bir açıklama yapılmıştır.

Bu işlem sırasında tarafıma ne bir OTP (tek kullanımlık şifre) SMS’i ne de mobil onay bildirimi gelmemiştir. Hiç verilmeyen bir onayın verilmiş gibi gösterilmesi, sorumluluktan kaçma çabası olarak tarafıma son derece rahatsız edici gelmektedir. Ayrıca müşterinin rızası ve sağlam bir doğrulama mekanizması olmadan bu tutarda bir QR işlemine izin verilebilmesi, bankanın güvenlik altyapısındaki zafiyet konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. İtiraz sonucunun bildirilmemesi, sürecin şeffaf yürütülmemesi de müşteri ilişkileri açısından kabul edilemez bir tutumdur.

Yapı Kredi gibi köklü bir finans kuruluşunun, müşterisinin güvenlik talebini ve açık mağduriyetini bu kadar yüzeysel ve hatalı gerekçelerle kestirip atması, ticari etik ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Tarafımdan hiçbir SMS ve OTP onayı alınmadan gerçekleştirilen bu usulsüz işlemin tüm güvenlik loglarının ve işlem kayıtlarının detaylıca yeniden incelenmesini, onaysız çekilen 56.250 TL tutarının eksiksiz ve gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), TBB Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyuna ve Yapı Kredi yetkililerine ihtar ederim.