Yapı Kredi Şubesinde Eğitim Seti Talebine Umursamaz Yanıt

Yapı Kredi Bankası’nın Yarınlara Kartopu projesini çok beğenip takdir ederek videolarını izlemiştim ve küçük oğlum için eğitim seti talebinde bulunmuştum. Aylar sonra beklediğim mesaj geldi ve eğitim setini 7–11 Eylül tarihleri arasında talep ettiğim bankadan alabileceğimiz bildirildi.

Evde çocuklarımın bakımı ile ilgilendiğim için, merakla beklediğim ve faydalı olacağını düşündüğüm bu seti almak üzere eşimi, talep ettiğim adresteki Ankara Emek Bişkek Caddesi Yapı Kredi şubesine yönlendirdim. Eşim seti almak üzere şubeye gittiğinde eğitim setini almak istediğini ilgili görevliye belirterek sıraya girdi ve yarım saate yakın sıra bekledi. Sıra kendisine geldiğinde ise görevli personelin sadece salı ve perşembe günleri şubede olduğu, onun dışında kimsenin yardımcı olamayacağı söylenmiş.

Eşim, banka tarafından gönderilen ve özellikle 7–11 Eylül tarihlerini belirten mesajı göstermesine rağmen, görevli arkadaşların ilgisiz ve umursamaz tavırları nedeniyle mağdur bir şekilde bankadan ayrılmak zorunda kalmış. Bu kadar güzel ve ülkemize farkındalık sağlayan bir projenin sahada bu şekilde heba edilmesi ve amacının desteklenmemesi bizim için gerçekten çok üzücü oldu. Beyan edilmesine rağmen eğitim setimizi alamadık.

Kurumsal bir firmanın, üstelik başkentimizdeki bir şubesinin işleyişinin bu kadar öngörüsüz olması ve alternatif bir personel ile vatandaşına yardımcı olamaması son derece nahoş bir durumdur. Kendi belirlediği takvime rağmen bu kadar basit bir konuda çözüm üretemeyen ve bizi mağdur eden bir bankanın başka hizmetlerini de bundan sonra tercih etmeyi düşünmüyorum.

Yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, özür beklediğimi ve eğitim setinin tarafımıza ulaştırılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.