Yapı Kredi Mobil Şube Üzerinden Haksız Tahsilat Ve Eksi Bakiye Oluşumu

Yapı Kredi mobil şube ve vadesiz hesabımla ilgili haksız bir tahsilat sorunu yaşıyorum. 19 Ekim tarihinde kredi kartımın asgari ödeme tutarı olan 37.279 TL’yi ödedim. Buna rağmen, kredi kartımın son ödeme tarihi olan 22 Ekim’de vadesiz hesabımda yeterli bakiye olmamasına rağmen hesabım 28.805 TL eksi bakiyeye düşürülerek bu tutarın kredi kartıma aktarıldığını hesap hareketlerimde gördüm.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci önce kartı ilk aldığım dönemde otomatik ödeme talimatı vermiş olabileceğimi, ardından da mobil bankacılık üzerinden kendim bir işlem seçmiş olabileceğimi söyledi; fakat net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Bu durumla ilk kez bu ay karşılaşıyorum. Ücret iadesi talep etmeme rağmen çözüm sunulmadı, yalnızca şubeden bilgi alabileceğim belirtildi.

Asgari ödeme yükümlülüğümü yerine getirmiş olmama rağmen hesabımın onayım dışında eksi bakiyeye düşürülmesinin hangi talimat, onay veya sözleşme maddesine dayandığını öğrenmek istiyorum. 28.805 TL tutarındaki işlemin açık ve gerekçeli bir şekilde açıklanmasını, geçerli ve açık bir onayım yoksa bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu işleme ilişkin varsa otomatik ödeme talimatlarının, mobil bankacılık onaylarının ve tüm işlem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, geçmiş dönemlerde benzer tahsilatlar yapılıp yapılmadığının araştırılmasını ve tespit edilen işlemler hakkında tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin de dinlenerek tarafıma yazılı ve gerekçeli bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak haksız tahsilat tespit edilmesi halinde ilgili tutarın hesabıma iade edilmesini bekliyorum.