Yapı Kredi Kartıma Ait Olmayan Yurt Dışı İşlem İptali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yapı Kredi Bankası kredi kartımdan bana ait olmayan, yurt dışı kaynaklı bir internet harcaması yansıtıldığını fark ettim. 16.07.2026 tarihinde hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, 14.07 tarihli 79,96 ABD doları tutarında bir işlem göründüğünü gördüm. Bu harcama tarafımdan yapılmamıştır ve kesinlikle onayım yoktur.

16.07.2026 günü bankayı arayarak durumu bildirdim, işlemin bana ait olmadığını açıkça ifade ettim. Ancak 17.07.2026 tarihinde tekrar arayıp sürecin durumunu sorduğumda, ilk aramamda herhangi bir kayıt açılmamış olduğunu öğrendim. Aynı gün içinde tekrar bankayla görüşmeye çalıştığımda ise sürekli farklı birimlere yönlendirildim ve her seferinde yaklaşık 8–10 dakika telefonda beklemek zorunda kaldım, buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Kredi kartımın sonu 2575 ile bitmektedir. Bana ait olmayan bu 79,96 ABD doları tutarındaki işlemin iptal edilmesini, kartımdan düşülmesini, bu işlemle ilgili detaylı inceleme yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilk çağrımda kayıt açılmaması ve sonraki aramalarımda yaşadığım uzun bekleme ve yönlendirmeler nedeniyle müşteri hizmetleri süreçlerinin de incelenmesini istiyorum.