Yapı Kredi Kart Aidatı İadesi Kararına Rağmen Ödeme Yapılmadı

Yapı Kredi Bankası’na ait 4.000 TL limitli kredi kartımdan bu yılın 1. ayında 1.000 TL’nin üzerinde kart aidatı kesildi. Müşteri temsilcisini arayarak bu tutarın iadesini talep ettim. Kanuna aykırı bulduğum bu işleme rağmen, bana bedelin doğrudan iade edilemeyeceği, ancak ParaPuan olarak iade edilebileceği söylendi. Ayrıca, aidat tutarı kadar kampanyalara katılıp ParaPuan toplamam gerektiği, topladığım puanların banka tarafından geri alınacağı, toplanan puanların yetersiz kalması durumunda ise eksik kısım için kartımdan tekrar çekim yapılacağı ifade edildi. Bu öneriyi kanunsuz ve hakkaniyete aykırı bulduğum için reddettim.

Bunun üzerine 13.02.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve 22.04.2026 tarihinde lehime karar verildi. Kararda, aidat tutarının tarafıma iade edilmesine hükmedilmesine rağmen, kararın üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine karşın hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Yaklaşık 15 gün önce Yapı Kredi müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bana e-Devlet üzerinden gelen tebligatı banka şubesine bizzat giderek ibraz etmem gerektiği söylendi. Sabah 09.00–18.00 saatleri arasında çalışan biriyim ve mesai saatlerinde şubeye gitme imkanım bulunmuyor. Diğer bankaların kredi kartlarında benzer bir sorun yaşamadım ve hiçbir banka bu şekilde zorluk çıkarmazken, Yapı Kredi’nin Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen süreci bu kadar zorlaştırmasını kabul edemiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin 22.04.2026 tarihli kararı doğrultusunda, kesilen kart aidatının eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu konuda bir daha benzer mağduriyet yaşamamak için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.