Yapı Kredi Bankası Şubede Portföy Yöneticisine Ulaşılamaması Hizmet Kalitesini Sarsıyor

19 Ekim 2026 tarihinde Yapı Kredi Bankası Lüleburgaz Şubesi’indeki portföy yöneticim s*** Hanım’a gün boyunca toplam 4 kez ulaşmaya çalıştım. Vadeli hesap açma gibi bankacılık işlemlerimle ilgili destek almak isterken, ne kendisine ne de şubede görevli başka bir yetkiliye telefonla erişebildim.

Bir banka müşterisinin, basit bir işlem için bile gün içinde defalarca arama yapmasına rağmen tek bir muhatap bulamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Müşterilerine portföy yöneticisi atayan bir bankanın, ihtiyaç duyulan anda bu kişilere ulaşılmasını sağlayamaması ciddi bir hizmet eksikliğidir ve bu durum bende portföy yöneticisi hizmetinin sadece kağıt üzerinde var olduğu izlenimini uyandırmıştır.

Bankacılığın yalnızca hesap açmak ve ürün satmaktan ibaret olmadığını, asıl hizmet kalitesinin müşterinin ihtiyaç duyduğu anda gösterilen ilgi ve sorumlulukla ölçüldüğünü düşünüyorum. Bugün yaşadığım bu iletişimsizlik, Yapı Kredi gibi köklü bir bankaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı ve kendimi değersiz bir müşteri gibi hissetmeme neden oldu.

Bu yaşananlardan sonra, ilk fırsatta bankayla olan ilişiğimi kesmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen, öncelikle Lüleburgaz Şubesi’indeki bu iletişim sorununun incelenmesini, gün boyunca yaptığım aramaların neden yanıtsız kaldığının açıkça açıklanmasını ve konuyla ilgilenebilecek yetkili bir kişi tarafından tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin standart ve geçiştirici kalıp cevaplarla değil, somut bir açıklama ve net bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum.