to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Bankası Mobil Uygulamasında Yanıltıcı Reklam Bildirimleri Ve Gizli Maliyetler
Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden her gün neredeyse aynı içerikte, sürekli reklam amaçlı bildirimler alıyorum. Özellikle “tüm bankaları birleştirdik, tüm hesaplarınızı tek yerden görüntüleyin” gibi, halkın gerçek ihtiyaçlarına dokunmayan tanıtım mesajları gönderiliyor. Bunlara ek olarak güncel blog, podcast yayınları, cippin üyelik gibi, müşterinin günlük hayatına somut bir fayda sağlamayan içerikler de sık sık bildirim olarak karşıma çıkıyor.
Ayrıca faiz düşürdük denilerek verilen mesajlar da yanıltıcı bir izlenim yaratıyor. Örneğin taksitli KMH için faizin 4,25’ten 4,00’e düşürüldüğü söyleniyor, ancak taksitlendirme esnasında fahiş tutarda bir sigorta ücreti çıkarılıyor. Bu sigorta bedeli de eklendiğinde toplam maliyet gerçekte 4,25’in bile üstüne çıkıyor. Yani kağıt üzerinde faiz düşürülmüş gibi gösterilirken, müşteriye yansıyan gerçek maliyet düşmediği gibi artmış oluyor.
Bu bildirimler uzun süredir bu şekilde devam ediyor ve hem sıklığı hem de içeriği nedeniyle rahatsız edici bir seviyeye ulaştı. Halkı gerçekten destekleyici, borç ve faiz yükünü samimi şekilde hafifletmeye yönelik kampanyalar yerine, müşteriyi yüzeysel olarak “faiz düşürdük” söylemiyle ikna etmeye çalışan ve toplam maliyeti gizli gibi gösteren mesajlar paylaşılıyor.
Yapı Kredi’nin, mobil bildirim ve kampanya iletişimini gözden geçirerek, müşterilerini yanıltıcı hissettiren bu tür mesajlar yerine, gerçek maliyetin açıkça belirtildiği, borç yükünü gerçekten hafifletecek ve halkın ekonomik durumunu gözeten şeffaf ve samimi kampanyalar hakkında bilgilendirme yapmasını istiyorum.
Gelişme
Yapı Kredi Bankası’nın taksitli esnek hesap ürününde uygulanan faiz ve sigorta ücretlerinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sözde aylık yaklaşık %4 faiz oranı ile sunulan bu üründe, sigorta primi de eklenince fiili faiz oranı neredeyse %8’e çıkıyor.
Yaklaşık 38.700 TL tutarında taksitli esnek hesap kullandığım işlemde, sadece 3 aylık dönem için 1.507,88 TL sigorta primi kesiliyor. Bu sigorta bedeli, sanki toplam maliyete dahil değilmiş gibi, ekranda gösterilen toplam ücrete net şekilde yansıtılmıyor ve bu durum bende yanıltıcı bir algı oluşmasına sebep oluyor. Ürünü kullanırken bu kadar yüksek bir sigorta kesintisi olacağını açık ve anlaşılır şekilde görmedim.
Şu ana kadar banka ile iletişime geçmedim ancak bu uygulamanın hem faiz oranı hem de sigorta tutarı açısından müşteriyi yeterince bilgilendirmeden yansıtıldığını düşünüyorum. Sunulan faiz oranı ile gerçekte ödenen tutar arasında ciddi fark bulunuyor.
Talebim, bugüne kadar bu taksitli esnek hesap kapsamında tarafımdan kesilen tüm sigorta primlerinin, bunlara ilişkin faiz ve vergilerle birlikte eksiksiz olarak iade edilmesi ve benzer şekilde yanıltıcı olabilecek faiz/sigorta gösterimlerinin düzeltilmesidir.
