Yapı Kredi Bankası ATM 25.500 TL'yi Yuttu, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

21 Temmuz günü saat yaklaşık 18:25 civarında İstanbul Avcılar Reşitpaşa Caddesi’indeki Yapı Kredi ATM’sinden kendi hesabıma para yatırma işlemi yaptım. Önce 15.300 TL yatırdım. Ardından aynı işlemde 10.200 TL daha eklemek istediğimde ATM “para sıkıştı” uyarısı vererek parayı aldı, ancak işlemi tamamlamadan kartımı iade etti ve bu tutar hesabıma yansımadı. Bu işlem sırasında ATM toplam 25.500 TL paramı hiçbir şekilde hesabıma geçmeden yuttu.

Olayın hemen ardından Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 16661462 referans kodu ile kayıt oluşturuldu. Görüşme sırasında hem temsilcinin tutumu hem de verilen bilgilerin belirsizliği beni oldukça rahatsız etti. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili net bir süre ve çözüm planı beklerken, sürecin ne kadar süreceği ve nasıl sonuçlanacağı konusunda ucu açık, belirsiz ifadeler kullanılması endişemi artırdı. Ayrıca bu süreçte hesabımın eksi bakiyede kalması halinde oluşacak faiz ve diğer masrafların banka tarafından karşılanıp karşılanmayacağıyla ilgili de net bir bilgi alamadım.

Yapı Kredi nezdindeki 5100799 müşteri numaralı hesabıma ait bu işlemde ATM’nin yuttuğu toplam 25.500 TL’nin en kısa sürede tespit edilerek eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma açık, net ve mümkünse yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu olay sebebiyle oluşabilecek eksi bakiye faizleri ile benzeri tüm masrafların tarafıma yansıtılmamasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim sorunlarının incelenerek, temsilcilerin bilgilendirme ve tutumlarıyla ilgili gerekli önlemlerin alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sürecin iyileştirilmesini talep ediyorum.