Yapı Kredi ATM'sine Yatırılan 12.050 TL Akbank Hesabına Geçmedi Ve 13 Gün Boyunca Çözüm Bekliyor

9 Mart günü saat 12.00 civarında Manisa Soma İstasyon Mahallesi’nde bulunan Yapı Kredi ATM’sini, Akbank hesabıma para yatırmak için kullandım. Toplam 12.050 TL yatırdığım işlemde ATM parayı aldı ancak tutar Akbank hesabıma geçmedi, ekranda da bankanızla iletişime geçin uyarısı çıktı ve herhangi bir dekont ya da işlem numarası alamadım. Farklı banka ATM’si kullandığım için kesilen komisyon tutarını da tam olarak hatırlamıyorum.

Aynı gün, 9 Mart Pazartesi saat 12:46’da Akbank üzerinden 8050501819 numaralı talebi oluşturdum ve bu talebin 3 iş günü içinde çözüleceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 13 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi; Akbank tarafından her seferinde sadece “Talebiniz inceleniyor” cevabı veriliyor ve başka bir bilgi paylaşılmıyor. Yapı Kredi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise konunun kendileriyle ilgili değil, Akbank üzerinden oluşturduğum şikayetle ilerlemesi gerektiği söylenerek tamamen Akbank’a yönlendirildim.

Ramazan döneminde insanların acil nakit ihtiyacını göz ardı eden, müşteriyi bu kadar bekleten ve yalnızca kalıp cevaplarla süreci uzatan bu durumdan son derece mağdur ve rahatsızım. Yapı Kredi ATM’sine yatırdığım 12.050 TL tutarındaki paramın Akbank hesabıma bir an önce ve eksiksiz şekilde aktarılmasını, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma Yapı Kredi ve Akbank tarafından açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.