Kredi Kartım Yetkisiz Şekilde Bloke Edildi Ve Mobil Bankacılık Erişimim Kesildi

Yapı Kredi’den geçtiğimiz hafta World kredi kartı aldım, şifremi oluşturup bankamatikten deneme işlemi yaptım. Ardından bankanın anlaşmalı olduğu Bellona mağazasından, bankanın pos cihazı üzerinden şifremi girerek 118.500 TL tutarında, 6 taksitli mobilya alışverişi yaptım. Bu işlemden hemen sonra kartımın bloke olacağına dair bir SMS geldi ve akabinde banka tarafından arandım, “alo” dememle birlikte telefon yüzüme kapandı. Hemen ardından da kartımın bloke edildiği mesajı geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda çalıntı hattına bağlandım ve kartımın kayıp/çalıntı gerekçesiyle tamamen kapatıldığını, mobil bankacılığımın da aynı şekilde kapandığını söylediler. Hesaplarımı göremediğimi belirttim, beni diğer kredi kartı müşteri hizmetlerine aktardılar fakat kartım iptal olduğu için kimseyle doğru düzgün görüşemeden telefon kapandı. Cumartesi gerçekleşen bu olaydan sonra kimse beni aramadı, pazartesi için şubeye gitmem söylendi. Eğer gerçekten yasa dışı bir işlem olsaydı da kimsenin bundan haberi olmayacağını, ilgilenen kimse olmadığını yaşayarak görmüş oldum.

Pazartesi günü İstanbul Kurtköy Şubesi’ne kimliğimle başvurdum, gişedeki görevliye tüm süreci anlattım ve kartım güvenlik dışı hangi gerekçeyle kapatıldı, ne tespit edildi diye sorduğumda bu konuda net bir cevap veremedi. Yalnızca kredi kartımın iptal edildiğini ve yeni kart basıldığını söyledi. Bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan kartımın iptal edilip yeni kart çıkarılmasına karar verilmiş, benim ise bundan tamamen habersiz bırakılmış olmam ciddi bir güvenlik ve iletişim sorunudur. Orada kendisine asıl şu an büyük bir güvenlik problemi olduğunu, yeni kredi kartı istemediğimi ve mobil bankacılığımın tekrar açılmasını istediğimi açıkça söyledim.

Daha sonra eve dönünce genel merkezi aradım, aynı durumu tekrar anlattım. Ardından banka beni arayarak yeni kartı istemediğimi söyledin denildi, bunu teyit ettim. Bunun üzerine mobil bankacılık için e-posta göndereceğini söyleyen görevliye de onay verdim. Fakat sonrasında ne bir geri dönüş yapıldı ne de mobil bankacılığım açıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da sağlıklı bir şekilde bağlanamadım ve işlemimle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

Şu an kartım ve hesaplarım fiilen kapalı, mobil bankacılığa erişemiyorum, hesap hareketlerimi kontrol edemiyorum ve bana bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmıyor. Kartımın hangi gerekçeyle kayıp/çalıntı olarak işleme alındığının detaylı şekilde tarafıma açıklanmasını, mobil bankacılığımın ve hesap erişimimin acilen yeniden aktif edilmesini ve bu süreçteki iletişim ve güvenlik aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.