Kredi Kartı Yapılandırması İptal Reddi Ve Sistem Saati Çelişkisi

02.09.2026 tarihinde Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden hem ihtiyaç kredimi hem de kredi kartı borcumu yapılandırmak istedim. Kredim aynı dakika içinde sorunsuz şekilde yapılandırılırken, kredi kartım için yaptığım yapılandırma işlemi o anda gerçekleşmedi.

03.09.2026 sabahı saat 10:07’de SMS ile kredi kartı yapılandırma talebimin onaylandığı bilgisi geldi. SMS gelir gelmez mobil bankacılığa giriş yapıp kredi kartı yapılandırma talebimin iptali için müşteri hizmetlerini aradım ve D**** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Kendisi, talebimi 02.09.2026 saat 00:00’da yapmışım gibi sistemde göründüğünü ve bu nedenle iptal edemeyeceğini söyledi. Ben ise bu işlemi 02.09.2026 tarihinde akşam saat 22:00’den sonra yaptığımı, bunu da sistem LOG kayıtlarından rahatlıkla görebileceklerini, ayrıca o saatlerde yaptığım kredi yapılandırmam için mail ve mobil bankacılıkta belgeler oluşmasına rağmen kredi kartı yapılandırması için herhangi bir belge oluşmadığını, sadece 03.09.2026 saat 10:07’de SMS geldiğini açıkça ifade ettim.

Temsilci, sadece aynı gün içinde olursa iptal alabildiklerini ve bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyledi. Hem işlemin sistem saatiyle ilgili çelişki, hem de üzerinden 24 saat bile geçmeden iptal talebimin reddedilmesi bana göre hukuka aykırıdır. Ayrıca müşteri temsilcisinin bana, sanki yanlış bilgi veriyormuşum ya da gerçeği söylemiyormuşum gibi bir tavır sergilemesinden de son derece rahatsız oldum ve bunu kendisine de ilettim.

Bu yapılandırma talebim yerine getirilmediği takdirde, borcumu bu şartlarda ödemeyeceğimi, icra süreci başlatılması durumunda da itiraz dilekçemde bu görüşmeleri, SMS kayıtlarını ve tüm yazışmaları delil olarak sunacağımı telefonda da belirttim. İstanbul/Firuzköy ile ilişkili olarak kullanılan hesabıma bağlı kredi kartı yapılandırmamın iptal edilmesini, borcumun yapılandırma öncesi hâle getirilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 11105283’tür.

Sorunumun ivedilikle incelenerek çözülmesini ve iptal talebimin kabul edilmesini rica ederim.