Güvenlik Görevlisinin Şube Giriş Reddi Engelli Müşteriyi Kredi Taksi Ödemesinden Mağdur Etti

23.10.2026 tarihinde saat 16:59 civarında İstanbul Güngören Heybeli Caddesi No:9A adresinde bulunan Yapı Kredi Güngören Şubesi’ne engelli çocuğumla birlikte gittik. Trafik nedeniyle aracı uzağa park edip yürüyerek ancak bu saatte şubeye ulaşabildik. İçeride hâlâ müşteri olmasına rağmen güvenlik görevlisi bizi içeri almadı.

Engelli çocuğumun maaşını bu şubeden çekip aynı bankadaki kredi borcumuzun taksitini yatırmak için gelmiştik. Kredi taksidimizin son ödeme tarihi her ayın 15’i ve bugün ödemeyi yaparak daha fazla faiz işlememesini sağlamak istiyorduk. Çok rica etmemize rağmen, güvenlik görevlisi müdürüne sorduktan sonra geri gelip saat 17:00 olduğu ve mesai bittiği gerekçesiyle bizi içeri alamayacağını söyledi. Özellikle engelli bir çocukla, tüm bu yol ve trafik çilesinden sonra kapıdan geri çevrilmek bizi hem insani olarak hem de maddi açıdan çok mağdur etti.

Engelli çocuğumun maaşı bu bankaya yatıyor ve babası ve vasisi olarak bu parayı sadece ben çekebiliyorum. Buna rağmen en yakın şubeden, mesai bitimine bir dakika kala, içeride hâlâ müşteri varken içeri alınmamak nedeniyle kredi taksidimizi de yatıramadık ve pazartesi gününe kadar beklemek zorunda kaldık, bu süre içinde taksidimize faiz işleyecek. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, işleyen faiz ve olası ek masrafların iptal edilmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve özellikle engelli müşteriler konusunda şubede daha duyarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.