Gece Yarısı Çağrı Merkezinde 40 Dakika Bekletilme Ve Güven Kaybı

Yapı Kredi Bankası’nın 444 0 444 numaralı müşteri hizmetlerini gece 00.10 ile 01.00 arasında harcama itirazı yapmak için aradım. Müşteri temsilcisine bağlanmak istedim ancak yaklaşık 40 dakika boyunca hatta bekletildim ve sürekli müzik dinletildi. Her 5 dakikada bir “müşteri hizmetlerine bağlanma süreniz 8 dakikanın üzerindedir” şeklinde aynı anons yapılıp tekrar bekletildim.

Gecenin bu saatinde bu kadar uzun süre hatta bekletilmem, bankanın çağrı merkezi ve çalışma sisteminde ciddi bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Maaşımı Yapı Kredi Bankası’ndan alıyorum ancak yaşadığım bu tecrübeden sonra bu bankaya olan güvenimi kaybettim ve artık Yapı Kredi Bankası ile çalışmak istemiyorum.

Bana yaşatılan bu sorundan dolayı kredi kartlarımı iptal etmeyi düşündüğümü ve bankadan aldığım emekli maaşımı da başka bir bankaya taşımayı planladığımı özellikle belirtmek istiyorum. Çağrı merkezi süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini, müşterilerin bu kadar uzun süre hatta bekletilmemesini ve yaşanan bu durumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.