ATM'de Yatırılan 7.660 TL Hesaba Geçmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyor

6 Eylül saat 00:16 civarında İstanbul Gaziosmanpaşa Küçükköy şubesindeki Yapı Kredi ATM’sinden 7.660 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM parayı aldı ancak tutar hesabıma geçmedi. İşlem sonrası telefonuma “referans numaranız oluşturuldu” şeklinde SMS geldi, yani sistemde de bu işleme dair bir kayıt olduğunu görüyorum.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, sayım yapılacağını ve sayımda fazla para çıkarsa tespit edileceğini söylediler. Hafta sonu boyunca bu paraya ihtiyacım olduğunu, üzerinde nakit taşımadığımı ve tüm harcamalarımı banka kartımla yaptığımı özellikle belirttim. Buna rağmen bana süre veremeyeceklerini, hatta karakola gidip şikayetçi olmam gerektiğini söylemeleri hem şaşırtıcı hem de mağduriyetimi ciddiye almadıklarını gösteren bir yaklaşımdı.

Benim yatırdığım tutar net bir şekilde belli ve bu para şu an hesabımda görünmediği için mağdur durumdayım. ATM’nin aldığı 7.660 TL’nin bir an önce tespit edilerek hesabıma geçirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin “karakola gidin” şeklindeki ilgisiz ve çözüm sunmayan yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.