ATM'de Para Sıkışması Ve Bilgilendirme Eksikliği

7 Haziran 2026 Pazar günü akşam saatlerinde, yaklaşık 19.00 sularında İstanbul Bahçelievler’deki Yapı Kredi ATM’sine kendi hesabıma para yatırırken param ATM’de sıkıştı. ATM’den ayrılmadan hemen Yapı Kredi müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu detaylı şekilde aktardım ve başvurumu yaptım, tarafıma bir başvuru numarası da iletildi. Görüştüğüm yetkilinin ilgisi ve bilgilendirmesi için ayrıca teşekkür ederim.

Ancak üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi. Yapı Kredi tarafından yalnızca başvurumun alındığına dair bir bilgilendirme mesajı geldi, bunun dışında süreçle ilgili hiçbir ara bilgilendirme yapılmadı. Müşteri temsilcisi 24 ila 48 saat içinde gelişme olacağını iletmişti, yine de en azından ilk 24 saat sonunda işlemin inceleme aşamasıyla ilgili bir gelişme olup olmadığına dair bilgilendirme almayı beklerdim.

Yapı Kredi mobil uygulamasının bana uygun arayüzü nedeniyle hesaplarımı Yapı Kredi’de toplamayı düşünürken böyle bir ATM para sıkışma sorunu yaşamam ve sürecin ilerleyişine dair anlık ya da aşamalı bilgilendirme mesajı gelmemesi, açıkçası bankaya olan güvenimi sorgulamama neden oldu. Paramın en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak aktarılmasını ve inceleme süreci boyunca da SMS veya uygulama üzerinden düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.