ATM Para Sıkışması: 7.000 TL Hesaba Yansımıyor, İlk Kayıt Yanıltıcı Şekilde Kapatıldı

107457 numaralı Uçhisar Belediye Meydanı Yapı Kredi ATM’sinden para yatırma/çekme işlemi yapmak isterken ATM’de para sıkışması sorunu yaşadım. ATM, işlem sırasında 7.000 TL’yi aldı, ancak bu tutar hesabıma yansımadı ve para tarafıma iade edilmedi.

Olaydan sonra bankadan şu içerikte bir SMS aldım: “Değerli Müşterimiz, ATM’mizde yaşadığınız aksaklık için üzgünüz. 17092967 no’lu para sıkışması kaydınız otomatik olarak açılmıştır. İnceleme yapabilmemiz için atmpara yazdıktan sonra aralarında boşluk bırakarak Kayıt Numaranız, T. C. Kimlik Numaranız ve Sıkışan Tutar’ı 4454’e göndermenizi rica ederiz.” İlgili gün yoğun olmam nedeniyle bu SMS’e belirtilen süre içinde dönüş yapamadım ve gerçek bir para sıkışması olayı olmasına rağmen açılan kayıt herhangi bir inceleme yapılmadan, sadece SMS’e cevap verilmediği gerekçesiyle kapatıldı.

Durumu fark ettiğimde cumartesi günü tekrar kayıt/başvuru oluşturdum. Hafta sonuna denk geldiği için işlemin henüz sonuçlanmadığını ve paramın hesabıma aktarılmadığını düşünüyorum. Bugün pazartesi olmasına rağmen hâlâ hesabıma geçen bir tutar ya da hesap hareketi bulunmamaktadır.

Asıl mağduriyetim, ATM’nin 7.000 TL’yi almasına rağmen bu paranın hesabıma geçmemesi ve ilk kaydın yalnızca SMS’e süresinde dönüş yapılmadığı için sonuçlandırılmadan kapatılmasıdır. ATM’de yaşanan para sıkışması, ATM kayıtları, kasa/para sayım sonuçları ve teknik incelemelerle tespit edilebilecek bir durum iken, müşterinin sadece SMS yanıtına bağlı bırakılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Bankanızdan, ATM’de sıkışan 7.000 TL’nin acilen tespit edilerek hesabıma aktarılmasını, ATM’nin kasa/para sayım kayıtlarının ve işlem loglarının incelenmesini, ilk açılan 17092967 numaralı kaydın neden inceleme tamamlanmadan kapatıldığının açıklanmasını ve yeniden oluşturduğum başvurunun hangi aşamada olduğunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve konu hakkında açık, net ve somut bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.