ATM Nakit Sıkışması Ve İade Edilmeyen Limit Aşımı Ücretiyle Müşterinin Hayal Kırıklığı

18.07.2026 tarihinde saat 17.30 civarında Yapı Kredi ATM’sinden 9.200 TL para çekmek istedim, para sıkıştığı için ATM’den nakdi alamadım. Paraya acil ihtiyacım olduğu için tekrar işlem yaptım, bu sefer limit aşımı uyarısı verdi. Sorunun benden kaynaklanmadığını ve tutarın iade edileceğini düşünerek bu uyarıya rağmen işleme onay verdim ve 8.400 TL daha çektim.

Ardından bankayı aradığımda paranın ATM’de sıkıştığını teyit ettiler, iade yapılacağını ve hatta limit aşımı iade bedelinin de geri yatırılacağını ifade ettiler. Daha sonra hesabıma 9.000 TL geri yattı. Bunun üzerine tekrar bankayı aradığımda 9.000 TL’nin sıkışan tutar olduğunu, kalan 200 TL ve aşım ücreti için ise iade yapmayacaklarını, istersem savcılığa gidebileceğimi söylediler. Kendi hataları sonucu yaşanan bir durum olmasına rağmen, limit aşımını onayladığım için iade hakkım olmadığını belirttiler.

1987 yılından beri Yapı Kredi müşterisiydim, bu yaşananlar sonrası hesabımı kapattım ve bir daha kullanmama kararı aldım. Bankadan şu aşamada herhangi bir maddi talebim yok, ancak bu süreçte sergilenen haksız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımdan duyduğum öfkeyi ve hayal kırıklığını bankanın üst yönetimine iletmek istiyorum. Benim gibi uzun yıllardır müşteri olan birine karşı daha adil, şeffaf ve müşteri odaklı bir tutum sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum.