Yandex Go’da Uygulama Fiyatından Fazla Ücret Çekildi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

20 Kasım 2025 tarihinde saat 13:07’de Yandex Go üzerinden bir taksi yolculuğu gerçekleştirdim. Yolculuğa başlamadan önce uygulamada nihai fiyat yaklaşık 460 TL olarak görünüyordu ve güzergah da daha önce defalarca kullandığım, bildiğim bir rotaydı. Yolculuk sonunda da uygulamada yine 460 küsur tl civarında bir tutar gördüm.

Ancak kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, bu yolculuk için kartımdan 550 TL çekildiğini fark ettim. Uygulama üzerinden sürekli kullandığım aynı güzergah için bugüne kadar hiçbir zaman böyle bir ücretle karşılaşmadım. Evimin sadece bir sokak aşağısında indim, yani mesafe olarak daha kısa bir güzergah olması gerekirken, hem uygulamada görünen tutardan daha fazla, hem de alışık olduğumdan çok daha yüksek bir ücret alınmış.

Durumu Yandex Go destek hattına detaylı şekilde anlattığımda, bana adres değişikliği gibi bir gerekçeyle açıklama yapıldı; ancak bu açıklamayı mantıklı bulmuyorum. Zaten ödeme alınmadan hemen önce uygulama üzerindeki tutara baktım ve yaklaşık 460 TL görünüyordu. Buna rağmen kartımdan 550 TL çekilmesi, benim açımdan kabul edilemez ve iyi niyetle açıklanamayacak bir durumdur.

Aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olayı açıkça insanları yanıltmaya ve mağdur etmeye yönelik bir davranış olarak görüyorum. Yandex Go’nun, bu mağduriyetimi acilen gidererek güveni yeniden tesis edecek bir adım atmasını ve benimle konu hakkında bilgilendirici şekilde iletişime geçmesini istiyorum. Aksi halde yasal yollarla gerekli incelemeleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.