Yandex Go'da Fazla Tahsil Edilen Ücretin İadesi Sorunu

13.09.2025 tarihinde saat 21:00’de Ankara’da Yandex Go uygulaması üzerinden 06Т3814 numaralı taksi ile indirimli bir yolculuk yaptım. Yolculuğa kart seçeneğiyle başladım ve uygulamada ücret 697 ₺ olarak görünüyordu. Yolculuk sırasında kartımdan önce 100 ₺ ve 200 ₺ çekildi, ardından kartta para olmasına rağmen ödeme işlemi iptal edildi. Sürücü, kartla ödeme yapılmadığı gerekçesiyle 1000 ₺ talep etti ve Yandex’in fazla alınan ücreti iade edeceğini söyledi.

Olay sonrası Yandex Go müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ilk çekilen 300 ₺ iade edildi; fakat fazladan alınan 300 ₺ için hâlâ bir çözüm sunulmadı. Tüm ödemeyi karttan gerçekleştirdim ve mağduriyet yaşıyorum. Fazladan tahsil edilen 300 ₺’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.