Yandex Go’da Ödeme Tipi Kredi Kartından Nakite Otomatik Çevrildi Ve Ücret Çekilmedi

27.09.2026 tarihinde İstanbul’da Yandex Go üzerinden çalışırken akşam saatlerinde art arda iki yolculukta ciddi mağduriyet yaşadım. Yolculuklar başlarken uygulama üzerinde ödeme tipi kredi kartı olarak görünüyordu. Ancak yolculuk devam ederken sistem kendiliğinden ödemeyi nakide çevirmiş.

Yolcular ise uygulamada kartlarının kayıtlı olduğunu, yolculuk sonunda ücretin karttan çekileceğini söyleyerek araçtan inip gittiler. Ödeme nakide döndüğü için ne karttan çekim yapıldı ne de ben nakit alabildim. Bu iki yolculuk sonucunda toplam 1.197 TL zarara uğradım.

Konu ile ilgili olarak destek birimine yazdığımda, müşterilerle iletişime geçmelerini talep ettim. Ancak bana yalnızca “maalesef yardımcı olamıyoruz” şeklinde, sorunu çözemeyen bir geri dönüş yapıldı. Ne yolculuk ücretleri tahsil edildi ne de zararım için herhangi bir telafi sağlandı.

Yandex Go’dan, bu iki yolculuğun ücretlerinin tarafıma ödenmesini, sistemin yolculuk sırasında kendiliğinden kredi kartından nakide dönmesi sorununa dair net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum.