Yandex Go’da Kart Ödemesi Reddedildi Ve 723 TL Nakit Ödemeye Zorlandım

11 Ağustos günü saat 09.33 civarında Ankara Keçiören Yükseltepe’den Mamak istikametine Yandex Go üzerinden taksi çağırdım. Yolculuğa başlamadan önce uygulamada kayıtlı olan İş Bankası kartımı ödeme yöntemi olarak seçtim. Yolculuğun yaklaşık 10. Dakikasında uygulamada karttan para çekilemediğine dair uyarı aldım. Kartın son kullanma tarihi değiştiği için kart bilgilerimi tekrar girdim ancak bu kez de uygulama ödemeyi alamadığı için kendiliğinden nakit ödemeye çevirdi.

Kartımda yeterli bakiye olmasına rağmen, defalarca denememe rağmen ödeme reddedildi. Uygulama nakit ödeme istiyordu fakat yanımda nakit para yoktu. Bu nedenle gittiğim yerde para bulmak zorunda kaldım, hem şoförün yanında mahcup oldum hem de ciddi şekilde mağduriyet yaşadım. Yolculuk ücreti yaklaşık 723 TL tuttu ve bu tutarı mecburen nakit olarak ödedim.

Yaşadığım bu sorun sonrasında yaklaşık 1 saattir uygulama içi destek üzerinden durumu anlatmaya çalışıyorum ancak karşı tarafta derdimi anlayıp çözüme kavuşturacak yetkin bir muhatap bulamıyorum. Sürekli aynı cevapları alıyorum, somut bir çözüm üretilmiyor.

Kartımda para olmasına rağmen “kart doğrulanamadı” hatası vererek beni bu şekilde mağdur eden sistemsel hatanın incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya ödediğim ücretin iade edilmesini ya da 723 TL tutarındaki bedelin hesabıma promosyon/indirim olarak tanımlanmasını talep ediyorum.