Yandex Go’da Fazla Çekilen 1.116 TL İçin İade Talebi

26 Mart Perşembe günü saat 19.58’de Ankara’da Yandex Go üzerinden bir taksi yolculuğu yaptım. Yolculuk ücreti 366 TL idi. Ödeme yöntemim kredi kartıydı, ancak yolculuk sırasında uygulama kartımdan 150 TL çekilemediğini gösterdi ve sistem ödemeyi otomatik olarak nakide çevirdi.

Ben de uygulama üzerinden ödeme yöntemini tekrar kredi kartına çevirmek için farklı kartlar denedim. Önce başka bir kart seçtim, ondan da ödeme alınamadığına dair bildirim geldi. Daha sonra diğer kartımı denedim, ona para yükledim, yine çekim olmadı göründü, ardından bir diğer kartı denedim. Uygulama her seferinde ödeme alınamadığını söyleyerek ödemeyi kredi kartına çevirmedi ve tüm bunlar taksiden ineceğim ana kadar sürdü. Tam araçtan inecekken ödeme kredi kartına çevrildi ve yolculuk bu şekilde sona erdi.

Ardından banka hesaplarımı kontrol ettiğimde, yolculuk sırasında denediğim iki farklı bankadan kartlarım üzerinden aslında 150 TL’lik işlemlerin gerçekleştiğini gördüm. Toplamda 6 kez 150 TL çekim yapılmış, buna ek olarak 216 TL daha çekilmiş ve böylece 2 kartımdan toplam 1.116 TL tahsil edilmiş. Normalde ödemem gereken tutar ise yalnızca 366 TL idi. Bankalarla görüştüğümde işlemlerin başarıyla gerçekleştiğini, ekstreme de yansıdığını teyit ettiler.

Tüm bu bilgilere rağmen Yandex Go uygulaması üzerinden destek ekibiyle görüştüğümde, bana sadece genel, otomatik cevaplar verildi ve “endişelenmeyin, yalnızca bir kez çekim yapılmış” denilerek konu geçiştirildi. Hem bankalar hem ekstrelere yansıyan tutarlar ortadayken Yandex tarafı bunu kabul etmiyor ve fazla çekilen tutarlarla ilgili somut bir çözüm üretmiyor.

Yandex Go’nun, ilgili yolculuk kaydımı ve banka provizyonlarını detaylıca inceleyip, 366 TL üzerinde fazladan çekilen tüm tutarların tarafıma iadesini en kısa sürede gerçekleştirmesini talep ediyorum.