Yandex Go’da Gösterilen Fiyatın Tahmini Olduğu Açıklanmadığı İçin Fazla Ücret Sorunu

Yaklaşık 2-3 aydır Yandex Go uygulamasını düzenli olarak kullanıyorum. İlk dönemlerde uygulamadan son derece memnundum. Yolculuk öncesinde hangi ücret gösteriliyorsa yolculuk sonunda da kuruşu kuruşuna aynı tutar tahsil ediliyordu. Ancak son birkaç yolculuğumda bu durum değişti. Uygulamada gösterilen ücretin üzerinde ödeme alınmaya başlandı.

Konuyla ilgili destek ekibiyle iletişime geçtiğimde rota değişikliği, talep yoğunluğu gibi gerekçeler sunuldu. Israrlarım sonucunda fazla alınan tutarlar için iade işlemi gerçekleştirildi. Ancak benim şikayetim yalnızca geçmiş yolculuklarda fazla alınan ücretlerin iadesi değil. Asıl sorunum, bundan sonraki yolculuklarımda da aynı durumla karşılaşma ihtimalim.

Yandex Go'ya özellikle şunu sormak istiyorum: 2-3 aydır kullandığım uygulamada bugüne kadar gösterilen ücret kuruşu kuruşuna tahsil edilirken son birkaç yolculukta mı ücretlendirme politikanız değişti?

Eğer yolculuk öncesinde gösterilen tutar kesin ücret değil, yalnızca tahmini bir tutarsa bunun müşteriye açıkça bildirilmesi gerekiyor. Örneğin diğer uygulamalarda olduğu gibi "Yolculuğunuz 500-600 TL arasında tutabilir, nihai ücret taksimetreye göre hesaplanacaktır" şeklinde bir bilgilendirme yapılabilir. Ancak siz tek ve net bir tutar gösterip müşteriye bu tutarı ödeyeceği izlenimini veriyorsunuz. Yolculuk sonunda ise farklı bir ücret tahsil ediyorsunuz. Bu, müşteri açısından yanıltıcı bir fiyatlandırma politikasıdır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda da asıl soruma yanıt alamadım. Son olarak tarafıma taksimetrede görünen nihai ücretin tahsil edildiği ve uygulamada gösterilen tutarın tahmini olduğu açıklandı. Ancak bu bilgi yolculuk öncesinde müşteriye neden açıkça sunulmuyor?

Ailemde aktif olarak Yandex Go kullanan 5'ten fazla kişi aynı sorunu yaşıyor. Dolayısıyla bu yalnızca bireysel bir memnuniyetsizlik değil, birden fazla müşteriyi etkileyen bir problem.

Taleplerim oldukça açık:

1. Yolculuk öncesinde gösterilen ücretin kesin mi yoksa tahmini mi olduğunun açıkça belirtilmesini istiyorum.
2. Ücret tahmini ise müşteriye gerçekçi bir fiyat aralığı sunulmasını istiyorum.
3. Yolculuk öncesinde gösterilen fiyat ile yolculuk sonunda tahsil edilen fiyat arasındaki farkın neden oluştuğunun açıklanmasını istiyorum.
4. Bundan sonraki yolculuklarımda karşılaşacağım ücretlendirme konusunda net bir güvence ve açıklama bekliyorum.

Her seferinde destek ekibiyle tartışarak fazla tahsil edilen ücretin iadesini istemek zorunda değilim. Ben taksiyi çağırırken ne kadar ödeyeceğimi bilmek istiyorum.

Yandex Go'nun bu şikayete de rota değişikliği, talep yoğunluğu ve taksimetre açıklamalarıyla genel bir yanıt vermek yerine, doğrudan fiyatlandırma politikasını açıklamasını ve bu soruna kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.