Yandex Go’da Fazladan Ücret Çekimi Ve Açıklama Eksikliği

Yandex Go uygulaması üzerinden 4 Ağustos tarihinde saat 18:44 civarında yaptığım taksi yolculuğunda indirimli tarifeyi kullandım. Uygulamada bu yolculuğun ücreti net bir şekilde 174 TL olarak görünmesine rağmen banka hesabıma baktığımda bu yolculukla ilgili toplamda dört ayrı POS işlemi gördüm. Karşı taraf yazışmalarda sadece 2 TL, 100 TL ve 72 TL olmak üzere üç çekimden ve toplam 174 TL’den bahsederken, benim banka hareketlerimde bu yolculukla ilgili fazladan bir işlem daha yer alıyor.

Banka hesabımda yolculuk ücretine dair bu dört ayrı işlemi açıkça gördüğüm için, benden olması gerekenden fazla tutar çekildiğini düşünüyorum. Durumu açıklayan dekont ve dokümanları destek ekibine iletmeme rağmen, ne bu 4. işlemin ne olduğuna dair net bir açıklama yapıldı ne de fazla çekim ihtimali ciddiyetle araştırıldı. Süreç boyunca tatmin edici, şeffaf ve anlaşılır bir geri dönüş alamadım.

Kötü hizmet anlayışının değişmesini ve kullanıcıların hesaplarından daha fazla para çekilmemesi için Yandex Go kullanılmasını tehlikeli buluyorum.